Проект:
внедрение единой корпоративной системы управления взаимоотношениями с клиентами

Гор Нахапетян, Управляющий директор группы компаний Тройка Диалог:
"В июне 2008 года в рамках реализации долгосрочной корпоративной стратегии по расширению клиентской базы руководством компании Тройка Диалог было принято решение о внедрении единой корпоративной системы управления взаимоотношениями с клиентами - Single View of the Client
В ноябре 2008 года no результатам проведенного конкурса поставщиков для реализации проекта была выбрана группа компаний AT Consulting.
Основной задачей консультантов AT Consulting на первом этапе проекта было создание прототипа CRM системы для планирования и проведения мероприятий для существующих и потенциальных клиентов компании. В ходе проекта консультанты AT Consulting отвечали за весь цикл работ, начиная от формализации требований бизнес-подразделений, участвовавших в проекте до запуска прототипа CRM системы
На данном этапе проекта в системе была реализована функциональность планирования активностей по мероприятиям, мультиязычный клиентский портал для регистрации участников мероприятий (личный кабинет), рассылка материалов зарегистрированным участникам, отчетность по статусу регистрации на мероприятия, обработка почтовых сообщений механизм генерации печатных документов и возможность регистрации участников посетивших мероприятия.
Реализация пилотного проекта по автоматизации бизнес-процессов «Организации и проведения мероприятий» позволило компании Тройка Диалог не только опробовать часть новой стратегии по обслуживанию клиентов компании, но испытать уникальный инструмент, предоставляющий возможность обслуживать клиентов на принципиально новом качественном уровне. Безусловно, достижение данного результата в агрессивные запланированные сроки - заслуга консультантов AT Consulting зарекомендовавших себя не только как экспертов в области фронт-офис процессов инвестиционного бизнеса, но и команды способной достигать результат в срок, не теряя качества."