Успешное создание централизованного хранилища данных в ОАО «ВымпелКом»

Заказчик: ОАО «ВымпелКом»
Отрасль: телекоммуникационные услуги

О компании ОАО «ВымпелКом»

В группу компаний «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») входят операторы сотовой связи, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане и приобретенные операторы сотовой связи в Украине, Таджикистане, Узбекистане и Грузии. Лицензии группы компаний «ВымпелКом» на предоставление услуг сотовой связи охватывают территорию, на которой проживает около 237 миллионов человек. Географическое покрытие сети включает 78 регионов России (136,5 миллионов человек, представляющих 94% населения России), а также всю территорию Казахстана, Украины, Таджикистана, Узбекистана и Грузии. ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.

Цели и задачи проекта

Главной целью проекта стало создание единой платформы управления корпоративной информацией в компании ОАО «ВымпелКом». Другой, не менее важной задачей, являлось обеспечение маркетинговых подразделений компании качественной, интегрированной и оперативной информацией об абонентах.

Особое внимание уделялось росту таких показателей, как удержание клиентов, повышение их лояльности, а также сокращение времени вывода новых продуктов и услуг на рынок. Кроме того, была поставлена задача повысить целостность корпоративной отчетности и оперативность ее представления.

Технологические цели проекта включали в себя установку корпоративной модели данных, загрузку данных более чем из 20 источников, интеграцию с действующими операционными системами компании.

Решение

Роль платформы интеграции данных в подобных проектах переоценить сложно. Специалисты AT Consulting совместно с коллегами из «ВымпелКома» сформировали ключевые требования так: работа с очень большими объемами данных, надежность эксплуатации, простота обучения и высокая скорость разработки. В соответствии с этими требованиями были выбраны следующие решения:

средство загрузки данных (ETL) от Informatica
система оперативной аналитической обработки данных от Business Objects
система управления реляционной базой данных от Oracle
аппаратная платформа от SUN/Solaris
дисковая подсистема XP1024
отраслевая модель данных IBM Telco Insight

Основной упор при внедрении был сделан на координацию усилий бизнес-подразделений и команды внедрения. Успеху программы способствовало и пристальное внимание к ходу работ со стороны Правления ОАО «ВымпелКом».

Реализация проекта

Проект по построению централизованного хранилища данных в ОАО «ВымпелКом» был инициирован в конце 2003 года. Подготовка экономического обоснования проекта, проведение тендера и выбор поставщика завершились в июне 2004 года, тогда же проект стартовал в полную силу. Тестирование хранилища началось в апреле 2005 года, а уже через месяц система была запущена в эксплуатацию.

Поскольку пользователями хранилища данных являются сотрудники ОАО «ВымпелКом» во всех регионах России, одной из важнейших задач являлось увеличение времени доступа региональных бизнес-пользователей к корпоративной отчетности. Для ее решения была создана специальная распределенная архитектура хранилища и доработаны процессы обработки источников данных, созданы специализированные витрины данных, что позволило увеличить уровень доступности информации в целом по всей структуре компании.

Для маркетинга была создана новая модель профилирования и сегментации клиентской базы, которая помогает более эффективному управлению и продвижению маркетинговых кампаний, продуктов и услуг, а также проведены работы по интеграции с CRM-системой, в результате чего удалось наладить процесс сбора откликов клиентов об эффективности маркетинговых кампаний.

Таким образом, создан мощный аналитический инструментарий, адаптированный под решения различных бизнес-задач. Например, можно получить ответ на запрос вида «какие из услуг или сервисов будут интересны абонентам, использующим голосовую почту и тратящим на мобильную связь 10 долларов в месяц». Кроме того, система позволяет осуществлять получить унифицированную информацию по клиенту: по каждому абоненту доступна вся информация об использовании им мобильной связи, начиная с количества обращений в информационно-справочную службу, заканчивая подключенными или отключенными услугами.

Архитектура, инструменты и технологии

Хранилище данных, полные детальные данные о поведении клиентов за последние 13 месяцев; витрины данных с аналитической информацией, интерфейсы более чем с 10 системами.
Data Mining, операционный процесс построения и использования статистических моделей, «предсказывающих» поведение клиентов.
Campaign Management, поддержка операционных и аналитических процессов проведения целевых маркетинговых кампаний: бюджет, оценка эффективности.
EWS (Early Warning System), система раннего предупреждения о возможных ошибках при сборе данных из источников, мощный инструмент контроля данных.

Достигнутые результаты

В ходе проекта была создана единая точка входа для всех потребителей информации, что позволяет пользователям оперировать едиными данными из основных источников: биллинговых систем для авансовых и оплачиваемых по факту услуг, операционной CRM-системы, а также систем, отвечающих за предоставление дополнительных услуг. Вместе эти источники данных покрывают 100% получаемой информации о клиентах и дают возможность работы как с детальной информацией, так с витринами данных.

Возможность анализа поведения клиентов в любом разрезе за счет консолидации данных из всех систем компании.
Поддержка проведения кампаний целевого маркетинга.
Значительно сокращены сроки получения корпоративной отчетности.
Разработан обширный набор аналитической отчетности, дающий пользователям широкую палитру возможностей анализа данных.
Проведена консолидация данных по всем регионам РФ и странам СНГ
Повышено качество получаемых данных.

Факторы успеха

регламентирование всех бизнес-задач,
единые нотации бизнес-моделей,
понимание и конкретизация поставленных задач самим заказчиком,
наличие четких правил внутри самой компании «ВымпелКом».

Кроме того, успешное внедрение стало возможным благодаря «реструктуризации» внутри проектных команд, позволившей быстро и эффективно реагировать на запросы пользователей.

Главные персоналии проекта

В. Филиппов, вице-президент по архитектуре и развитию ОАО «ВымпелКом»;
В. Булгаков, директор по управленческой информации и отчетности ОАО «ВымпелКом»;

Р. Рубанов, директор направления Business Intelligence, группа AT Consulting;
А. Нугманов, менеджер направления Business Intelligence (Россия), группа AT Consulting;
Л. Тен, менеджер направления Business Intelligence (СНГ), группа AT Consulting.