«КаР-Тел»: успешное внедрение платформы предоплаченных услуг Comverse

Заказчик: ТОО «Кар-Тел»
Отрасль: Телекоммуникационные услуги

О компании ТОО «КаР-Тел»

Компания «КаР-Тел» является оператором сотовой связи стандарта GSM в Казахстане и предоставляет свои услуги под торговыми марками Beeline, K-Mobile и Excess. С сентября 2004 года «КаР-Тел» является частью российской группы компаний «ВымпелКом». В группу компаний «ВымпелКом» так же входит оператор сотовой связи, предоставляющий свои услуги под торговым знаком «Билайн» в России. Лицензии на предоставление услуг сотовой связи группы компаний «ВымпелКом» охватывают территорию, на которой проживает около 94% населения России (136 миллионов человек), включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург, а также всю территорию Казахстана. ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP. Дополнительную информацию можно получить на сайте http://www.k-mobile.kz/ru

Цель проекта

Целью проекта являлась замена существовавшей платформы предоплаченных услуг SigValue на решение на базе Comverse. В ходе этого проекта все абоненты, пользующиеся предоплаченными услугами компании (около 3-х млн.), мигрированы на новую платформу Comverse.

Задачи проекта

В процессе реализации проекта команда, состоящая из сотрудников AT Consulting и специалистов компании «КаР-Тел», решила целый ряд задач: для того чтобы поддержать предоставляемые услуги и процессы, вместе с заменой платформы требовалось внедрить или внести изменения в 10 ИТ-системах и запустить 6 новых сетевых платформ. Фактически, в рамках проекта проведена полная замена старой ИТ-архитектуры компании.

Кроме того, запущен новый дата-центр, поскольку старый дата-центр не мог поддержать пуск такого количества систем.

Проект начался в апреле 2006-го года; при этом переход на новую архитектуру требовалось осуществить до начала новогодних маркетинговых акций, так как существующая платформа уже не справлялась с объемами звонков.

Решение

Анализ показал, что единственно возможным вариантом перевода абонентов на новую платформу являлась полная одновременная миграция абонентов в новые системы. При этом любые ошибки в процессе миграции могли повлечь за собой негативные последствия вплоть до прерывания голосового сервиса (специфика платформы предоплаченных услуг заключается в том, что если возникают перегрузки или ошибки, то абонентские звонки не соединяются). Кроме того, одним из важных критериев являлась длительность миграции — в течение миграции абонентские звонки невозможно тарифицировать, что, при таком объеме абонентской базы, означает значительные финансовые потери при каждом часе простоя.

Результат

Совместная команда ИТ и технических дирекций ТОО «КаР-Тел» и AT Consulting в рекордные для проектов подобного масштаба сроки осуществила переход на новую платформу.

Ключевые показатели:

Миграция абонентов проводилась в ночь с субботы на воскресенье. Благодаря координированной работе консультантов AT Consulting и компаний-поставщиков, полная миграция заняла 5 часов; спустя 5 часов, все сервисы были запущены в полном объеме; услуги тарифицировались уже в новых системах.
Подобные изменения обычно сказываются на уровне сервиса, поэтому в первые дни после миграции ожидался значительный рост претензионных звонков и обращений абонентов. Однако в первый день после миграции в центр обработки вызовов поступило всего 20 таких звонков; в последующие дни количество претензий также не превышало обычные показатели компании.

Факторы успеха

Привлечение консультантов AT Consulting с широким опытом управления подобными проектами в телекоммуникационном секторе; позволило выбрать оптимальные решения и минимизировать проектные риски.
Централизованное управление проектом; позволило реализовать глобальные изменения в кратчайшие сроки и с высоким качеством.
Профессиональная и высокомотивированная команды ИТ и технических дирекций ТОО «КаР-Тел».

Главные персоналии проекта:

О. Исаакян, руководитель проекта, менеджер направления CRM&Billing, AT Consulting

А. Иргебаева, руководитель Дирекции развития BSS-архитектуры ДИТ КаР-Тел

Н. Масюк, руководитель программы внедрения единой ИТ инфраструктуры в СНГ, ОДИТ ОАО «ВымпелКом»
А. Баталов, руководитель департамента развития ИТ в регионах и странах СНГ ОАО «ВымпелКом»