Управление взаимоотношениями с клиентами
Решение SAP CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную, целостную информацию по клиентам и нацелено на решение задач, актуальных для энергетической отрасли.
Оно предоставляет средства для выполнения проверки доступности ресурсов в режиме реального времени, управления договорами, управления фактурированием. С его помощью достигается высокая степень прозрачности выполнения заказов и отслеживания их статуса. Кроме того, решение позволяет предприятиям предлагать клиентам поддержку по различным каналам: через центр взаимодействия с клиентами, с помощью интернет-приложений для самообслуживания клиентов.
Бизнес-процессы нацелены на лучшее обслуживание клиентов и спроектированы с учетом требований отрасли для следующих областей:
Оно предоставляет средства для выполнения проверки доступности ресурсов в режиме реального времени, управления договорами, управления фактурированием. С его помощью достигается высокая степень прозрачности выполнения заказов и отслеживания их статуса. Кроме того, решение позволяет предприятиям предлагать клиентам поддержку по различным каналам: через центр взаимодействия с клиентами, с помощью интернет-приложений для самообслуживания клиентов.
Бизнес-процессы нацелены на лучшее обслуживание клиентов и спроектированы с учетом требований отрасли для следующих областей:
- Маркетинг
- Продажи
- Сервис
- Аналитика
- Центр взаимодействия
- Мобильные приложения
- Электронная коммерция
- Управление каналами продаж