Система мониторинга и управления электронными очередями
Одним из основных элементов качественного обслуживания клиентов в офисах коммерческих и государственных организаций является система управления электронными очередями (СУО).
Данные решения позволяют предприятиям не только избавить клиентов от дискомфорта живых очередей, но и централизованно осуществлять мониторинг клиентских потоков и показателей обслуживания в офисах, планировать и распределять нагрузку между офисами, накапливать и вести анализ статистики, оперативно менять тактики обслуживания клиентов в офисах.
АТ Консалтинг предлагает компаниям сектора розничной, оптовой торговли и дистрибуции услуги по созданию и внедрению централизованного решения для мониторинга и управления электронными очередями.
Программное решение, разработанное АТ Консалтинг, содержит комплекс технических средств, позволяющий:
Данные решения позволяют предприятиям не только избавить клиентов от дискомфорта живых очередей, но и централизованно осуществлять мониторинг клиентских потоков и показателей обслуживания в офисах, планировать и распределять нагрузку между офисами, накапливать и вести анализ статистики, оперативно менять тактики обслуживания клиентов в офисах.
АТ Консалтинг предлагает компаниям сектора розничной, оптовой торговли и дистрибуции услуги по созданию и внедрению централизованного решения для мониторинга и управления электронными очередями.
Программное решение, разработанное АТ Консалтинг, содержит комплекс технических средств, позволяющий:
- Собирать статистическую информацию из систем управления электронной очередью разных производителей, распределенных по множеству клиентских офисов организации
- Строить агрегированную статистическую и аналитическую отчетность на основании полученной информации
- Отслеживать состояние очередей в режиме реального времени
- Централизованно управлять настройками систем управления электронной очередью
- Распространять справочную информацию среди систем управления электронной очередью
- Модуль интеграции, обеспечивающий оперативный обмен данных между системой и электронными очередями в офисах
- Модуль отчетности, ответственный:
- За построение статистической и аналитической отчетности на основе данных, получаемых из СУО
- Отображение блицинформации (Dashboards)
- Настройками и справочниками на электронных очередях в офисах.
- Объектами мониторинга, такими как клиентские потоки, операционные показатели, структура сети и др.