Инфраструктурные решения
У региональных и федеральных органов государственной власти, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности, в том числе за счет применения прогрессивных ИТ-решений, постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке качества предоставляемых населению услуг, ИТ-факторов, влияющих на их качество, а также в прогнозировании будущей ситуации.
Для достижения данных целей А Т Консалтинг предлагает услуги по направлениям, разработка которых поможет получить инструменты для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение поставленных задач.
Консалтинг по организации ИТ-процессов (ITSM):
Для достижения данных целей А Т Консалтинг предлагает услуги по направлениям, разработка которых поможет получить инструменты для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение поставленных задач.
Консалтинг по организации ИТ-процессов (ITSM):
- Обследование и аудит существующих процессов ИТ, включая анализ эффективности и соответствие методологиям и стандартам, таким как ITIL v.3, CobiT 5, ГОСТ Р ИСО/МЭК 20 000−1:2010
- Организация службы эксплуатации ИТ-услуг и инфраструктуры
- Выработка рекомендаций и плана корректирующих действий по совершенствованию процессов
- Проектирование процессов ИТ
- Разработка процессной документации
- Проведение обучения участников ИТ-процессов
- Внедрение и поддержка решений класса BSM (Business Service Monitoring), обеспечивающих прозрачность и удобство контроля и управления состояниями бизнес-критичных сервисов, соблюдение уровней обслуживания по ним, а также прогнозирование влияния инфраструктурных сбоев на бизнес организации
- Внедрение решений инфраструктурного мониторинга на базе программных комплексов, предлагаемых мировыми лидерами-производителями
- Аудит внедренных профильных систем мониторинга, их консолидация в единую систему BSM
Услуги по построению решений на базе продуктов класса BPM (Business Process Monitoring), позволяющих контролировать бизнес-процессы онлайн в понятном заказчику формате (временные задержки выполнения операций, недополученная прибыль, количество затронутых клиентов и пр.), обеспечивающих возможности:
Автоматизация процессов управления ИТ-услугами:
- Понятной и удобной визуализации бизнес-процессов, их состояний
- Анализа и поиска коренной причины нарушений работы бизнес-процесса
- Контроля KPI и SLA
- Корреляции и оценки взаимного влияния бизнес-процессов, а также их влияния (каждого либо в совокупности) на бизнес организации
Автоматизация процессов управления ИТ-услугами:
- Внедрение с нуля систем автоматизации управления ИТ-услугами на базе программного обеспечения ведущих мировых производителей. А Т Консалтинг реализует доступные и высокопроизводительные решения по автоматизации двенадцати наиболее востребованных процессов управления ИТ (согласно подходу ITSM)
- Доработка функциональности и настройка текущей системы автоматизации управления ИТ-услугами, включающая работы любой сложности по заданию заказчика, либо с использованием опыта А Т Консалтинг в решении подобных задач
- Интеграция текущей системы с другими важнейшими информационными системами (такими как корпоративная электронная почта, служба каталогов, IP-телефония, система электронного документооборота, система CRM, системы мониторинга и др.)
- Комплексный аудит систем автоматизации управления ИТ-услугами, выработка и реализация рекомендаций по оптимизации системы, ее производительности и доступности
- Разработка технических заданий, спецификаций, эксплуатационной и рабочей документации