Управление процессами эксплуатации ИТ
В современном динамичном деловом мире невозможно представить успешную компанию, которая не использовала бы для решения своих бизнес-задач информационные технологии.
У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе за счет применения прогрессивных ИТ-решений, постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации.
Компания АТ Консалтинг, ведущий интегратор в области построения решений для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, предлагает компаниям сектора розничной, оптовой торговли и дистрибуции услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач.
У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе за счет применения прогрессивных ИТ-решений, постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации.
Компания АТ Консалтинг, ведущий интегратор в области построения решений для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, предлагает компаниям сектора розничной, оптовой торговли и дистрибуции услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач.
- Обследование эксплуатационных процессов, ИТ-инфраструктуры и проектирование ИТ-стратегии организации
- Аудит ИТ-процессов на соответствие стандартам Cobit 5 и ISO-20 000
- Разработка регламентной и организационно-распорядительной документации по управлению процессами и линейной деятельностью службы эксплуатации ИТ
- Проектирование информационных систем управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и процессами эксплуатации
- Разработка систем комплексной процессной отчетности
- Внедрение и поддержка решений класса BSM (Business Service Monitoring), обеспечивающих прозрачность и удобство контроля и управления состояниями бизнес-критичных сервисов, соблюдение уровней их обслуживания, а также прогнозирование влияния инфраструктурных сбоев на бизнес организации
- Внедрение решений инфраструктурного мониторинга на базе программных комплексов, предлагаемых мировыми лидерами-производителями
- Аудит внедренных профильных систем мониторинга, их консолидация в единую систему BSM
Услуги по построению решений на базе продуктов класса BPM (Business Process Monitoring), обеспечивающих контроль бизнес-процессов в онлайн-режиме в понятном заказчику формате (временные задержки выполнения операций, недополученная прибыль, количество затронутых клиентов и пр.) и возможности:
- понятной и удобной визуализации бизнес-процессов, их состояний
- анализа и поиска корневой причины нарушений работы бизнес-процесса
- корреляции и оценки взаимного влияния бизнес-процессов, а также их влияния (каждого либо в совокупности) на бизнес организации
- контроля KPI и SLA
- Внедрение с нуля систем автоматизации управления ИТ-услугами на базе программного обеспечения ведущих мировых производителей. Мы реализуем высокодоступные и высокопроизводительные решения по автоматизации двенадцати наиболее востребованных процессов управления ИТ (согласно подходу ITSM)
- Доработка функциональности и настройка системы автоматизации управления ИТ-услугами, включающая работы любой сложности по заданию либо использование нашего опыта в решении подобных задач
- Интеграция системы с другими важнейшими информационными системами, такими как корпоративная электронная почта, служба каталогов, IP-телефония, система электронного документооборота, система CRM, системы мониторинга и др.
- Комплексный аудит систем автоматизации управления ИТ-услугами, выработка и реализация рекомендаций по оптимизации системы, ее производительности и доступности
- Разработка технических заданий, спецификаций, эксплуатационной и рабочей документации