Управление взаимоотношениями с клиентами

Мы предлагаем банкам и иным финансовым организациям интегрированные решения, способные обеспечить и оптимизировать регистрацию и обработку различных событий в области взаимоотношений с клиентами.

Предприятия финансовой отрасли являются одним из крупнейших покупателей CRM-систем. Уникальный путь создания стоимости, реализуемый банками, открывает перед CRM-системами новые возможности для повышения эффективности работы банка. Цепочка создания стоимости начинается с клиента, доверяющего свои средства банку, и заканчивается также на клиенте, которому банк предоставляет кредит. Таким образом, ключевая задача, которую необходимо решить для достижения успеха, заключается в оперативном ведении базы клиентов, отличающихся высокой лояльностью и соответствующим уровнем дохода.

Российский рынок банковских услуг сейчас повторяет путь, пройденный западным рынком несколько десятилетий назад, и зарубежный опыт работы в условиях стремительно обостряющейся конкуренции, безусловно, целесообразно учитывать в  работе.  Основной аспект, требующий вмешательства CRM-системы, заключается в резком увеличении количества взаимосвязанных каналов коммуникаций с клиентами. Разнообразные методики кредитования и сборов задолженности, формирование и вывод на рынок новых продуктов, различные маркетинговые кампании – оценить эффективность каждого отдельного канала взаимодействия с клиентами и вывести его на достаточно высокий уровень бывает крайне сложно, но именно это, в конечном счете, может стать решающим конкурентным преимуществом.

Современные CRM-системы, ориентированные на применение в финансовой сфере, позволяют оптимизировать всё «поле взаимодействия» с клиентами, выводя на возможный максимум, как каждый отдельный канал, так и интегральные показатели работы с клиентом. Таким образом, внедрение CRM-систем – необходимое условие для успешной работы клиентоориентированного банка.