Дизайн бизнес-процессов, оптимизация взаимоотношений с клиентами

Сегодня особую важность для компаний телекоммуникационного сектора приобретает управление их наиболее ценными активами – клиентами и информацией о них.

Внедрение CRM обеспечивает оптимизацию процессов сбора и интерпретирования информации о поведении и предпочтениях клиентов.  Результаты анализа являются основой для принятия правильных управленческих решений в сфере расширения спектра предлагаемых услуг, создания новых каналов распространения, повышения качества обслуживания.

CRM позволяет сохранять историю взаимодействия с абонентом, что обеспечивает осознанный и индивидуальный подход к каждому клиенту. Автоматизация «рутинных» процессов взаимодействия с клиентами и объединение этих процессов в единый управляемый комплекс способствует значительному снижению затрат на обработку одного обращения клиента и, тем самым, повышению оперативности и качества работы с абонентами.

Внедрение CRM позволяет компании осуществлять комплексное управление контактами со своими клиентами. В call-центры оператора ежедневно поступают сотни тысяч звонков. CRM-решение обеспечивает организованную обработку огромных объемов информации. Кроме того, CRM-система позволяет повысить оперативность реагирования на информацию, поступающую от клиентов. Информация заносится в банк данных и весь путь ее прохождения по компании автоматически регистрируется в системе. Таким образом, можно подсчитать среднее время обработки обращения, точно определить причину задержки, в автоматическом режиме уведомить ответственных лиц о существовании нерешенных проблем.

Группа AT Consulting предлагает своим клиентам комплекс мер, направленных на построение эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами.