Проект по разработке технических требований к CRM-системе для Банка «Петрокоммерц»

В условиях, когда привлечение каждого нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание существующего, высокую ценность приобретает информация о клиентах, их предпочтениях и проявлениях активности. Банком «Петрокоммерц» было принято решение о старте проекта  «Совершенствование системы управления отношениями с клиентами» и привлечении внешнего подрядчика для разработки технического задания на проект внедрения. Основными факторами, обусловившими старт CRM-проекта в банке «Петрокоммерц», стали: рост целевых клиентских сегментов и необходимость развития каналов продаж банковских продуктов, расширение комплексного продуктового предложения, и задачи стандартизации процедур подготовки банковских продуктов и процессов их распространения через филиальную сеть.

По результатам тендера, проведенного банком, в качестве подрядчика на установление требований к будущей CRM-системе была выбрана группа AT Consulting. Проект стартовал в августе 2005 года.

В ходе закончившегося цикла работ по разработке технического задания были формализованы требования подразделений банка, связанные с разработкой и продажей банковских продуктов, обслуживанием корпоративных и розничных клиентов, условиями по продвижению информации о продуктах через банковскую сеть распространения, требования по анализу рентабельности клиентских сегментов и анализу перекрестных продаж.