Проведение работ по настройке и интеграции системы Siebel CRM в АО «БТА Банк»

АО «БТА Банк» - один из наиболее успешных банков на территории СНГ, имеющий разветвленную филиальную структуру.

Целью проекта является проведение работ по настройке и интеграции программного обеспечения Контакт центра с системой Siebel CRM и подготовка предложений по совершенствованию ряда бизнес-процессов.

В ходе проекта решаются следующие задачи:

• обработка входящих вызовов: заведение карточки клиента, поддержка всплывающих карточек клиента (профайл), маршрутизация вызова, сохранение истории обращений клиентов, регистрация потенциальных сделок и их маршрутизация, регистрация жалоб клиентов и их маршрутизация;
• проведение исходящего обзвона операторами по клиентской базе данных, хранящейся в CRM Siebel; сохранение истории обращений в клиентском профайле, отчетность по проведенным звонкам;
• проведение исходящего обзвона операторами с использованием данных, сформированных в системе Siebel на основе импортированных внешних баз данных; создание профайла и сохранение истории обращений, отчетность по проведенным звонкам;
• автоматический обзвон по клиентской базе данных, хранящейся в CRM Siebel, с подключением оператора и сохранением истории обращений в клиентском профайле, отчетность по проведенным звонкам;
• автоматический обзвон с использованием данных, сформированных в системе Siebel на основе внешних баз данных, с последующим подключением оператора, созданием профайла и сохранением истории обращений, отчетность по проведенным звонкам;
• интеграция с оборудованием (CTI) Avaya и банковскими системами: кредиты/депозиты и карточные счета.