Проект по поддержке и сопровождению системы Siebel CRM в компании Тройка Диалог

Цель проекта
Целью проекта является создание совместной со службой эксплуатации клиента системы поддержки и сопровождения прикладной системы Siebel CRM.

Функциональные границы проекта
В ходе проекта решаются следующие задачи:

• разрешение проблем, возникающих при эксплуатации Siebel CRM, в соответствии с условиями соглашения об уровне сервиса;


• разработка новой и изменение существующей логики функциональности CRM системы;


• разработка и согласование Технических заданий на внедрение новой функциональности в системе;


• развертывание тестовой и разработческой среды территории исполнителя;


• проведение системного тестирования исправлений в CRM системе или системного и нагрузочного тестирования релиза по окончании исправлений дефектов и реализации новой функциональности CRM системы;


• предоставление Release Notes;


• предоставление отчетности о разрешенных проблемах.