Проект по поддержке и сопровождению системы Siebel CRM в компании Тройка Диалог

Целью проекта является создание совместной со службой эксплуатации клиента системы поддержки и сопровождения прикладной системы Siebel CRM.

В ходе проекта решаются следующие задачи:

• разрешение проблем, возникающих при эксплуатации Siebel CRM, в соответствии с условиями соглашения об уровне сервиса;
• разработка новой и изменение существующей логики функциональности CRM системы;
• разработка и согласование Технических заданий на внедрение новой функциональности в системе;
• развертывание тестовой и разработческой среды территории исполнителя;
• проведение системного тестирования исправлений в CRM системе или системного и нагрузочного тестирования релиза по окончании исправлений дефектов и реализации новой функциональности CRM системы;
• предоставление Release Notes;
• предоставление отчетности о разрешенных проблемах.