Внедрение CCiL в ОАО «ВымпелКом»

Задачи проекта
В условиях резкого обострения конкурентной борьбы между операторами сотовой связи на российском рынке задачей первостепенной важности является оптимальное построение системы управления корпоративным информационным содержанием (Knowledge Management) – управление знаниями, полученными и постоянно приобретаемыми в ходе деятельности компании. Управление знаниями означает формализацию данных и доступ к практическому опыту сотрудников, создание новых возможностей способствующих совершенствованию деятельности и стимулирующие инновационное развитие.

Задачи, которые необходимо решить за счет внедрения системы управления знаниями – это, прежде всего, повышение качества обслуживания клиентов компании «ВымпелКом». В 2005 году компанией «ВымпелКом» было принято решение изучить возможности оптимизации процесса управления знаниями внутри компании.

Выбранное решение
Реализован проект по внедрению системы управления знаниями. Разработчик системы – американская компания InStranet.

Управление проектом
Совместная команда AT Consulting и InStranet провела внедрение и настройку системы CCiL, осуществила интеграцию с CRM системой, осуществляла поддержку запуска и работы группы пользователей на протяжении эксплуатации пилотной системы.

Достигнутые результаты
Система CCiL дает целый ряд преимуществ – это удобный интерфейс, широкие возможности для поиска необходимой информации, удобная структура хранения документов и др. CCiL предоставляет средства для мониторинга использования информации, возможность проверки знаний сотрудников, возможность разграничения доступа к информации.

Интеграция с CRM позволит автоматически осуществлять поиск информации, необходимой клиенту. Приложение призвано дополнить интегрированную технологическую среду работы с клиентами функцией управления знаниями и будет использоваться семью тысячами сотрудников коммерческой дирекции и дирекции по обслуживанию клиентов в девяти часовых поясах.