Внедрение системы Amdocs Clarify CRM в компании «КаР-Тел»

Задачи проекта
Возрастающий уровень конкуренции, необходимость постоянного увеличения качества обслуживания абонентов, стремление к стабильности в долгосрочной перспективе – важнейшие факторы, побудившие компанию «Кар-Тел» инициировать в июне 2005 года проект по перестройке бизнес процессов обслуживания клиентов и корпоративных продаж.

Выбранное решение
Внедрение системы Clarify CRM. Поставщик – компания Amdocs.

Реализация проекта
На всех стадиях внедрения управление осуществлялось специалистами AT Consulting.

Достигнутые результаты
В результате внедрения CRM-системы были оптимизированы основные процессы взаимодействия с клиентами – обработка обращений абонентов в call-центр, а также процессы корпоративных продаж. На сегодняшний день в системе работает 170 пользователей, регистрируется более 10 000 обращений клиентов ежедневно.

Отзыв заказчика
По словам Директора департамента по обслуживанию клиентов Магауйи Уморбекова: «За рекордные сроки для проектов такого масштаба, мы получили удобный интерфейс, полностью отвечающий нашим требованиям, для взаимодействия с нашими клиентами, тренированный персонал, увеличение производительности контакт центра, повышение качества «первого звонка», формирование программ лояльности клиентов на основе истории обращения клиентов. Я впечатлен слаженной работой команды, работающей над проектом и внедрившей качественный продукт с соблюдением всех сроков. Результат превзошел наши ожидания».