Внедрение prepaid-платформы Comverse в компании «КаР-Тел»
Цель программы
Целью проекта являлась замена существовавшей prepaid-платформы SigValue на решение на базе Comverse. В ходе этого проекта все prepaid-абоненты компании (около 3-х млн.) должны были быть мигрированы на новую платформу Comverse.
Задачи проекта
В процессе реализации проекта команда, состоящая из сотрудников AT Consulting и специалистов компании «КаР-Тел», решила целый ряд задач, для того чтобы поддержать предоставляемые услуги и процессы, вместе с заменой prepaid-платформы нужно было внедрить или сделать изменения в 10 ИТ-системах и запустить 6 новых сетевых платформ. Фактически, в рамках проекта была проведена полная замена старой ИТ-архитектуры компании на новые решения.
Кроме того, была выполнена подготовка и запуск нового дата-центра, так как старый не мог поддержать запуск такого большого количества систем.
Проект был начат в апреле 2006-го года; при этом, переход на новую архитектуру требовалось осуществить до начала новогодних маркетинговых акций, так как существующая платформа уже не справлялась с объемами звонков развёртывания.
Подход к миграции
Анализ возможностей показал, что единственно возможным вариантом перевода абонентов на новую платформу являлась полная единовременная миграция абонентов в новые системы. При этом любые ошибки в процессе миграции могли повлечь за собой негативные последствия вплоть до прерывания голосового сервиса (специфика препейд-платформы заключается в том, что если возникают перегрузки или ошибки, то абонентские звонки не соединяются). Кроме того, один из важных критериев являлась длительность миграции – в течение миграции абонентские звонки невозможно тарифицировать, что, при таком объеме абонентской базы, означает значительные финансовые потери при каждом часе простоя.
Результат
Совместная команда ИТ и Технических Дирекций ТОО «КаР-Тел» и AT Consulting, в рекордные для проектов подобного масштаба сроки, осуществила переход на новую платформу:
Дополнительная информация:
История успеха: Внедрение платформы предоплаченных услуг Comverse
История успеха: Реализация единой модели услуг для приобретенных ОАО «ВымпелКом» операторов в странах СНГ
Целью проекта являлась замена существовавшей prepaid-платформы SigValue на решение на базе Comverse. В ходе этого проекта все prepaid-абоненты компании (около 3-х млн.) должны были быть мигрированы на новую платформу Comverse.
Задачи проекта
В процессе реализации проекта команда, состоящая из сотрудников AT Consulting и специалистов компании «КаР-Тел», решила целый ряд задач, для того чтобы поддержать предоставляемые услуги и процессы, вместе с заменой prepaid-платформы нужно было внедрить или сделать изменения в 10 ИТ-системах и запустить 6 новых сетевых платформ. Фактически, в рамках проекта была проведена полная замена старой ИТ-архитектуры компании на новые решения.
Кроме того, была выполнена подготовка и запуск нового дата-центра, так как старый не мог поддержать запуск такого большого количества систем.
Проект был начат в апреле 2006-го года; при этом, переход на новую архитектуру требовалось осуществить до начала новогодних маркетинговых акций, так как существующая платформа уже не справлялась с объемами звонков развёртывания.
Подход к миграции
Анализ возможностей показал, что единственно возможным вариантом перевода абонентов на новую платформу являлась полная единовременная миграция абонентов в новые системы. При этом любые ошибки в процессе миграции могли повлечь за собой негативные последствия вплоть до прерывания голосового сервиса (специфика препейд-платформы заключается в том, что если возникают перегрузки или ошибки, то абонентские звонки не соединяются). Кроме того, один из важных критериев являлась длительность миграции – в течение миграции абонентские звонки невозможно тарифицировать, что, при таком объеме абонентской базы, означает значительные финансовые потери при каждом часе простоя.
Результат
Совместная команда ИТ и Технических Дирекций ТОО «КаР-Тел» и AT Consulting, в рекордные для проектов подобного масштаба сроки, осуществила переход на новую платформу:
- Миграция абонентов проводилась в ночь с субботы на воскресенье. Благодаря координированной работе консультантов AT Consulting и компаний-поставщиков, полная миграция заняла 5 часов – спустя 5 часов, все сервисы были запущены в полном объеме; абоненты начали тарифицироваться в новых системах.
- Подобные изменения обычно значительно сказываются на уровне сервиса, поэтому в первые дни после миграции ожидалось значительное возрастание претензионных звонков и обращений абонентов. Однако в первый день после миграции в Call Сenter поступило всего(!) 20 звонков с претензионными обращениями; в последующие дни количество претензий также не превышало обычные показатели компании.
Дополнительная информация:
История успеха: Внедрение платформы предоплаченных услуг Comverse История успеха: Реализация единой модели услуг для приобретенных ОАО «ВымпелКом» операторов в странах СНГ
