Contact Center In-Line (CCiL)

В области построения систем управления знаниями компания AT Consulting предлагает решения на базе системы Contact Center In-Line (CCiL), разработанной компанией InStranet.

Система CCiL дает целый ряд преимуществ – это удобный интерфейс, широкие возможности для поиска необходимой информации, удобная структура хранения документов и др. CCiL предоставляет средства для мониторинга использования информации, возможность проверки знаний сотрудников, возможность разграничения доступа к информации. В результате, компания получает современный инструмент, который позволяет:

эффективно организовывать информационно-справочную информацию, используемую операторами при поддержке процессов продаж и обслуживания клиентов;

снизить количество поддерживаемых отдельных внутрикорпоративных и внешних сайтов, extranet-сайтов используемых в качестве средств поиска и информационного обеспечения служащих Контакт-центра;

сократить временной цикл каждой операции и увеличить процент клиентов получивших ответ на запрос по первому обращению за счет использования встроенного функционала системы CCiL, позволяющего более быстрым образом осуществлять переход к поиску запрашиваемой информации;

формировать более правильные предложения по продуктам/услугам и повышать уровень продаж за счет получения более быстрого доступа к сегментированной с учет профиля клиента информации;

создавать и предлагать персонифицированные предложения по продуктам/услугам клиентам компании, использующим каналы самообслуживания;

в перспективе получить инструмент, объединяющий в едином интерфейсе системы CRM средства быстрого поиска и доступа к информации базы знаний CCiL, основанной на профилях клиентов в приложениях CRM.