В I квартале 2015 года МТС Банк завершил первый этап масштабного проекта по совершенствованию клиентского сервиса на платформе Oracle Siebel CRM. Банк объединил в режиме единого окна процессы информационного обслуживания клиентов в контакт-центре и в отделениях разветвленной сети банка, включающей 132 офиса в 80 городах. На платформу была переведена работа с потребительскими кредитами в офисах банка.
Синхронизация изменений клиентской информации в базе данных стала происходить в режиме реального времени, что позволило сократить время консультаций и повысить эффективность обслуживания клиентов банка. Внедрение современной платформы CRM снизило операционные расходы банка, уменьшило загрузку смежных подразделений (ИТ, риски), увеличило скорость запуска и эффективность маркетинговых кампаний. Банк смог агрегировать данные о предпочтениях и поведении клиентов, получая возможность предсказывать их потребности в финансовых услугах.