• построение единых процессов поддержки и взаимодействия во всех приобретённых операторах;
• построение процесса сервис-менеджмента;
• построение процесса инцидент-менеджмента;
• обеспечение высокого качества работы с минимизацией затрат ресурсов на поддержку;
• построение гибкой схемы поддержки, позволяющей с минимальными затратами увеличивать объем работы;
• обеспечение бесперебойной инфраструктурной поддержки высоких темпов продаж в приобретенных компаниях. 

Основной задачей системы является систематизация процессов сбора и анализа информации, поступающей от банка и дочерних финансовых компаний группы ВТБ. В части предоставления отчетности для консолидации, отчетность банка рассматривается как отчетность, предоставляемая одной из ДФК.

Система предназначена для решения следующих подзадач:

• создание единого центра контроля поступающей информации о факте выгрузки отчета на заданную дату либо о факте ее отсутствия;
• создание единого центра контроля качества данных на этапе загрузки;
• автоматизация консолидации и агрегирования получаемых данных;
• cоздание унифицированного интерфейса доступа к полученным данным для аналитиков банка.

В рамках проекта были выполнены следующие задачи:

• выстроена платформа для обмена информацией по группе ВТБ;
• выстроены единые процессы по сбору и подготовке отчетности в ДФК;
• производится сбор данных от 25 Дочерних Финансовых Компаний в корпоративную информационную систему. На ежемесячной основе формируются 17 отчетов, на ежедневной основе формируются 3 отчета, на ежеквартальной основе формируются 2 отчета;
• реализован сбор МСФО отчетов через корпоративную информационную систему;
• реализован ежемесячный сбор информации по P&L;
• проведен реинжиниринг отчетов по группе ВТБ (Этап 1).

• проведение анализа банковских систем;
• разработка модели и концепции загрузки данных;
• разработка непосредственно самого хранилища данных;
• разработка восьмидесяти трех отчетных форм, соответствующих всем требованиям регуляторных органов к отчетности;
• разработка четырех самых крупных управленческих отчетов, по важности превосходящих большую часть управленческих и аналитических отчетов;
• разработка клиентского интерфейса для консолидации финансовых показателей банка с финансовыми показателями дочерних организаций;
• построения консолидированной отчетности МСФО.

• разработка и описание бизнес-процессов продаж и обслуживания розничных продуктов и их согласование с участниками рабочей группы проекта;
• проработка и согласование интеграционной архитектуры решения;
• подготовка плана внедрения ЕФОР, учитывающего приоритеты развития бизнеса банка и взаимосвязи с внешними проектами;
• анализ рисков, оценка их влияния и подготовка предложений по их минимизации.

Для достижения целей проекта было необходимо выполнить следующие задачи:

• проанализировать перечень необходимых к реализации показателей и признаков для сегментов данных ХКАИ согласно установленным приоритетам; 
• установить наличие необходимых данных для расчета показателей в системах-источниках;
• сформировать логическую модель данных Хранилища;
• описать целевую системную и прикладную архитектуру Хранилища Данных до уровня потоков и состава данных; 
• сформировать требования к ИТ-инфраструктуре; 
• реализовать физическую модель данных Хранилища; 
• разработать и внедрить набор отчетов в соответствии с установленными приоритетами и перечнем отчетов;
• сформировать процедуры, необходимые для внедрения и поддержки эксплуатации Хранилища Данных, в том числе:
  • процедуры администрирования ХКАИ;
  • процедуры и регламенты взаимодействия с системами-источниками;
  • процедуры загрузки данных в ХКАИ;
  • процедуры контроля качества данных в ХКАИ;
  • процедуры поддержки пользователей (разбор инцидентов, запросы на изменения).

По мере расширения клиентской базы компания «ВымпелКом» столкнулась с необходимостью автоматизации комплексного управления контактами с абонентами. Только в московский call-центр «ВымпелКома» ежедневно поступало более 100 тысяч звонков, по России же таких центров насчитывалось шесть. Таким образом, сотрудники компании каждый день обрабатывают огромные объемы информации, подлежащей структурированию и использованию для принятия управленческих решений. Кроме того, в целях соблюдения высоких стандартов обработки обращений клиентов, компании необходимо постоянно отслеживать скорость и эффективность ежедневной работы каждого call-центра.

• анализ существующих бизнес-процессов по оформлению и обслуживанию ссуд, ипотечных и автокредитов, сбора просроченной задолженности;
• разработка целевых бизнес-процессов (TO BE);
• разработка функциональных и технических требований к Oracle Siebel CRM 8.0;
• разработка целевой архитектуры системы, в том числе реализация схемы интеграции Siebel CRM 8.0 с АБС банка;
• реализация согласованных процессов на базе решения Oracle Siebel CRM 8.0 и интеграция согласно функциональным требованиям;
• миграция данных и бизнес-процессов из существующей CRM-системы в Oracle Siebel CRM 8.0;
• интеграция системы с другими информационными системами и средами:
  • АБС Ва Банк Плюс;
  • АБС Ва Банк XL;
  • Карточная система Card Suite;
  • Lotus Notes;
  • Корпоративное Хранилище Данных (DWH);
  • Система оценки кредитоспособности заемщиков Банка (Скоринговая система);
  • Телефонная станция Alcatel Call Center;
  • База адресов РФ (КЛАДР).

• автоматизация процессов POS-кредитования;
• автоматизация процессов прямых и перекрестных продаж пластиковых карт;
• автоматизация рабочих мест:
  • сотрудников торговой сети;
  • агентов контакт центра;
  • сотрудников региональных ККО;
  • сотрудников ГО, занимающихся мониторингом  и администрированием процессов;
• создание портала для партнеров – представителей торговых сетей.

Построение хранилища данных, внедрение системы управленческой и консолидированной отчетности

Для достижения целей решаются следующие задачи:

1. Определение бизнес-задач, стоящих перед Заказчиком, анализ ИТ-ландшафта Заказчика и формирование на основе данной информации концепции развития МИС: 

• выявление бизнес-задач  и их приоритизация; 
• высокоуровневый анализ ключевых бизнес-процессов  и формализация бизнес-требований, построение структуры отчетности;
• выработка единой терминологии и системы показателей для унифицированного предоставления информации;
• формирование требований к исходному составу информации систем источников; 
• разработка функционального дизайна и целевой архитектуры решения, разработка и согласование этапности реализации;
• формирование предложений по дополнению общекорпоративных справочников и аналитик;
• формирование предложений по модификации структур хранения данных модели IBM TDW.

2. Внедрение МИС, включая разработку и внедрение как прототипа, так и промышленного решения:

• проектирование, разработка функционала; 
• технологическое и функциональное тестирование, в т. ч. интеграции со смежными системами и системами-источниками, выявление и исправление ошибок;
• обучение ключевых и конечных пользователей; 
• подготовка к опытно-промышленной эксплуатации (ОПЭ);
• запуск в опытно-промышленную эксплуатацию и стабилизация работы КХД;
• запуск в промышленную эксплуатацию (ПЭ).

3. Передача ИТ-системы группе сопровождения

• реализован российский, налоговый и GAAP учет;
• автоматическая консолидация информации по группе компаний;
• использование российской локализации;
• централизованный механизм закупок с использованием заявок и заказов на приобретение;
• механизм электронного визирования документов включая заявки и заказы на приобретение, реестр платежей;
• запуск процессов бюджетирования и управления персоналом в штаб-квартире компании;
• развертывание системы в региональных офисах ОАО «ВымпелКом»;
• поддержка 5,5 тысяч пользователей на едином сервере системы в 11 часовых поясах от Калининграда до Камчатки;
• интеграция с биллинговой системой Amdocs Ensemble;
• интеграция с несколькими системами клиент-банк.

Задачи, которые ставились в ходе реализации данного проекта, включали в себя расширение возможностей системы управления персоналом, формирование единой информационной базы данных о сотрудниках, которая будет включать: персональные данные сотрудников, заработную плату, бюджетирование HR и т.д., что позволит рационально управлять компанией и операционной деятельностью.

• построение корпоративной информационной системы на основе Oracle E-Business Suite;
• переход на новые бизнес-процессы, поддержку которых обеспечивает Oracle E-Business Suite;
• внедрение проектного учета в компании;
• автоматизация процессов финансового, бухгалтерского и налогового учета;
• обеспечение руководства точной, непротиворечивой и своевременной информацией о каждом аспекте деятельности компании.

В рамках проекта были выполнены следующие задачи:

• разработан и согласован глоссарий базовых коммерческих KPIs;
• на основе ведущих отраслевых моделей разработана модель данных ЦХД и целевая архитектура ЦХД; предложен релизный план реализации требований и перехода к целевой архитектуре ЦХД;
• развернута единая среда отчетности SAP Business Objects;
• реализованы детальные слои и витрины по следующим предметным областям: абонентская база, выручка, P&L, показатели качества работы сети;
• реализованы панели KPIs (KPI dashboards) по качеству работы сети (Xcelsius);
• реализован блок оперативной отчетности на основе данных Siebel CRM;
• изменены бизнес-процессы, связанные с учетом абонентов.

Компания AT Consulting отвечала за организацию проектного офиса, управление проектом, координировала дизайн будущих бизнес-процессов дочерних компаний и внедрение новых бизнес-процессов, отвечала за миграцию данных из старых ИТ-систем в новые системы, а также за организацию и проведение тестирования и внедрения целевой архитектуры.

В 2005 году руководством ОСАО «Ингосстрах» было принято стратегическое решение о необходимости внедрения новых информационных систем для управления взаимоотношениями с клиентами.

Беря во внимание эти факторы, руководство «Ингосстрах» поставило перед AT Consulting задачу: разработать требования к CRM-системе.

Поддержка и развитие хранилища данных.

• Мониторинг и анализ социально-экономической ситуации в регионе
• Прогнозирование и оценка ключевых показателей
• Мониторинг оперативной обстановки и контроль ситуации в области обеспечения безопасности жизнедеятельности
• Постановка контрольных поручений и мониторинг их исполнения

• Внедрение приложения MGKPI на базе Oracle Hyperion Planning, позволяющего анализировать сервисные и комиссионные затраты в разрезе аналитик мобильного маркетингового плана
• Интеграция с существующими приложениями системы бюджетирования и управленческой отчетности
• Интеграция с корпоративным хранилищем данных Oracle Business Intelligence (BIIS)
• Проведение функционального, нагрузочного и интеграционного тестирования
• Обучение пользователей

• Реализовать расчет прогнозных и фактических данных P&L и KPI в разрезе офисов продаж
• Интеграция с существующими приложениями системы бюджетирования и управленческой отчетности
• Интеграция с учетной системой и корпоративным хранилищем
• Проведение функционального, нагрузочного и интеграционного тестирования
• Обучение пользователей

• Создать единый инструмент формирования управленческой отчетности для всех компаний, входящих в холдинг
• Связать операционные и финансовые планы в единый процесс в единой информационной среде
• Создать инструментарий для проведения качественного анализа и автоматического формирования презентационных материалов для менеджмента
• Осуществить миграцию данных, структур и алгоритмов, а также подготовить систему с учетом новых требований
• Обеспечить требуемое быстродействие системы при формировании управленческой отчетности
• Создать гибкое решение, позволяющее оперативно отражать изменения, которые происходят в компании во время бюджетного процесса

Построение элементов аппаратно-программного комплекса «Безопасный город»: проектирование инфраструктуры, проведение строительно-монтажных и пуско-наладочных работ, внедрение программного обеспечения, обслуживание созданных элементов системы.

Построение элементов аппаратно-программного комплекса «Безопасный город»: проектирование инфраструктуры, проведение строительно-монтажных и пуско-наладочных работ, внедрение программного обеспечения.

• повышение удобства, комфорта и снижения финансовых и временных затрат физических и юридических лиц при получении государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями, закрепленными в административном регламенте соответствующей услуги;
• повышение производительности труда специалистов МФЦ при оказании гражданам и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг;
• повышение эффективности контроля хода оказания гражданам и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг посредством МФЦ;
• оптимизация процесса управления потоками посетителей МФЦ;
• получение оценки качества работы специалистов МФЦ и оказания услуг;
• принятие правильных управленческих решений для повышения лояльности граждан на основе статистических и аналитических показателей.

• прием документов от заявителей на предоставление услуг
• выдача результата оказания услуги;
• автоматизация обработки заявок граждан и организаций
• контроль исполнения сроков оказания услуг
• реализация механизма работы с электронной очередью
• формирование стандартных и настраиваемых аналитических, статистических отчетов
• поддержка взаимодействия АИС МФЦ со СМЭВ
• автозаполнение и формирование шаблонов заявлений, необходимых по регламентам для начала оказания услуги

• Повышение производительности существующей системы, расширение пользовательского функционала
• Оптимизация текущей архитектуры решения
• Адаптация и доработка существующей методологии расчета для реализации в Hyperion Planning
• Переход с итерационного на каскадный метод расчета себестоимости
• Формирование автоматизированной системы расчета себестоимости, включающей в себя следующие необходимые характеристики: интеграция с существующей cсистемой планирования на базе Hyperion Planning и существующей учетной системой, формирование преднастроенных отчетов, отображающих ключевые результаты калькуляции себестоимости, разработка ручных корректировок и расчета прогнозных управленческих показателей на основании бюджетных и фактических данных

• Комплексная автоматизация работы МФЦ на всех этапах оказания госуслуг по принципу «одного окна»
• Выполнение нормативно-правовых требований к автоматизированным информационным системам МФЦ
• Повышение комфортности получения госуслуг для населения

Автоматизация полного цикла бюджетного планирования, включая контур планирования производственных показателей. Система должна обеспечить:

• Прогнозную отчетность в стандартах GAAP (с отражением статьи в составе Cost of Sales)
• Развернутые отчеты по формированию плановой себестоимости с реализацией разной сложности аллокаций, при сохранении информации о переделе и ЦФО
• План-факт отчеты для сопоставления первичных затрат, анализа себестоимости, сопоставления данных отчетности

• Подневное планирование расхода кормов, ветпрепаратов, производственных показателей стада
• Баланс процессов: производства инкубационного яйца, посадок цыплят, покупки/продажи недостающего/избыточного яйца и цыплят
• Баланс производства готовой продукции разной степени доработки, оптимально удовлетворяющий заказу маркетинга

Автоматизация деятельности заказчика в следующих областях:

• Бухгалтерский и управленческий учет
• Налоговый учет
• Отчетность по стандартам МСФО (международные стандарты финансовой отчетности)
• Управление материальными запасами и закупками
• Договорный учет
• Управление персоналом и расчет заработной платы
• Учет основных средств и инвестиционных проектов
• Бюджетный контроль

• Формирование себестоимости и доходов от оказания каждой услуги в разрезе всех первичных аналитик
• Реализация гибкой пользовательской настройки (UI) всех элементов модели аллокаций
• Контроль над процессом сбора первичных данных и натуральных показателей
• Управление процессом расчета и контроль целостности данных
• Сохранение истории распределения (drill-down) и всех «первичных» аналитик
• Возможность ad-hoc и экономического анализа
• Формирование регламентированной отчетности для регулятора
• Формирование аналитических отчетов
• Интеграция с системой бюджетного планирования Oracle Hyperion Planning и с учетной системой Oracle E-Business Suite
• Обеспечение масштабируемости и производительности системы

• Аналитика по переносу абонентской базы
• Тестирование и разработка программного обеспечения для преобразования данных в форматы целевых систем
• Проведение процессов миграции абонентов «Новой телефонной компании» в централизованные ИТ-системы «ВымпелКома»
• Сопровождение и техподдержка

• Внедрение системы потокового сканирования и ввода данных на базе продукта ABBYY FlexiCapture
• системы электронного архива и маршрутизации бизнес-процессов на платформе EMC Documentum
• Интеграция двух решений

Перед AT Consulting была поставлена задача разработать «Личный кабинет» с веб-доступом, который будет максимально отвечать потребностям абонентов. Необходимо было обеспечить удобство в пользовании, высокую производительность, надежность платформы, учитывая возможность одновременного обращения к «Личному кабинету» всей абонентской базы. Важной задачей была интеграция с множеством внутренних систем «ВымпелКома» для того, чтобы услуги, которые получает абонент, быстро подключались, отключались и при необходимости менялись.

• Актуализация и документирование методологии трансформации и доведения индивидуальной отчетности РСБУ (российские стандарты бухгалтерского учета) до МСФО
• Реализация формирования индивидуальной отчетности по МСФО
• Реализация модели трансформации отчетности РСБУ в МСФО
• Интеграция решения с системой консолидации при помощи Oracle Hyperion Financial Data Quality Management
• Настройка и тестирование модели формирования индивидуальной отчетности в Oracle Hyperion

• Объединение всех филиалов в одно информационное пространство на базе единых процессов обработки документов
• Автоматизация делопроизводства и организационно-распорядительного документооборота с контролем исполнения поручений
• Автоматизация закупочного документооборота с реализацией сквозных бизнес-процессов, включая интеграцию с финансово-учетной системой Oracle, внутренним порталом «Ростелекома», порталом госзакупок и внешними электронными торговыми площадками
• Автоматизация процесса обработки доверенностей
• Автоматизация договорного документооборота с реализацией сквозного бизнес-процесса с финансово-учетной системой
• Автоматизация процессов подготовки и согласования инвестиционных проектов компании

• Настройка функционала новой версии системы в соответствии с требованиями заказчика
• Согласование стратегии внедрения версии R12 и реализации для нее расширений; выполнение расширений, в соответствие с их перечнем в запросе
• Интеграция версии R12 с другими информационными системами «ВымпелКома»
• Миграция исторических данных (из текущей версии R11 в новую версию R12) за период до 11 лет
• Проведение внутреннего, приемочного тестирования решения и тестирования производительности
• Документирование всех этапов работ в соответствии с требованиями заказчика
• Обучение ключевых пользователей
• Пост продуктивное сопровождение

• Внедрение Amdocs CRM в IT-инфраструктуру ВымпелКома
• Миграция данных из старой системы Clarify CRM в новую Amdocs CRM
• Функциональное, нагрузочное, а также автотестирование домена CRM
• Обучение бизнес-пользователей
• Последовательная миграция бизнес-подразделений в новый CRM, а также поддержка синхронизации старой и новой системы в период бизнес-миграции
• Внедрение двух дополнительных модулей Monitoring и Document Processing

• Предоставление пользователям инструментария для маркетинговой сегментации
• Определение наилучшего предложения для клиента на основе результатов прогнозного математического моделирования
• Планирование персонализированных коммуникаций с клиентами с учётом контактных политик
• Автоматизация информирования на различных информационных каналах (SMS, колл-центр, терминалы, почта и т.п.) в соответствии с настраиваемыми пользователями шаблонами
• Отслеживание откликов на предложения и аналитическая отчётность об эффективности целевых предложений

• Создание дополнительного средства взаимодействия и обмена информацией потребителя с сетевой компанией в веб-среде
• Реализация дополнительного способа подачи и контроля исполнения заявлений клиентов в рамках предоставляемых услуг по транспорту электроэнергии и технологического присоединения
• Оперативное ведение и контроль данных по транспорту электроэнергии
• Планирование потребления электроэнергии и мощности
• Реализация функциональной интеграции и поддержки взаимодействия с другими информационными системами компании

• Разработка плана миграции
• Проведение полного цикла тестирования
• Непосредственное обновление системы
• Сохранение функциональности
• Модернизация интерфейса

• Оптимизация процесса управления потоками посетителей
• Повышение комфортности пребывания посетителей в залах ожидания МФЦ
• Осуществление оперативной и предварительной записи в электронную очередь МФЦ
• Получение оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в формате ИАС МКГУ
• Интеграция с используемой в регионе АИС МФЦ
• Мониторинг деятельности МФЦ по различным параметрам (временным, в разрезе предоставляемых услуг, заявителей), сбор статистических данных и формирование отчетности
• Реализация принципов экстерриториальности: возможность записи в очередь из любого ведомства или территории Чувашской Республики, где установлены терминалы записи; возможность записи с любого портала, к которому подключена система

• Реализация принципов шаговой доступности и экстерриториальности при предоставлении государственных и муниципальных услуг
• Сокращение затрат на организацию работы МФЦ, в частности за счет снижения расходов на курьерскую и почтовую пересылку документов
• Повышение оперативности оказания государственных и муниципальных услуг

Техническая поддержка и развитие автоматизированной системы ЕАСУ ФХД

• Управление учетными записями пользователей
• Управление доступом к различным ИТ-системам банка
• Повышение уровня информационной безопасности за счет контроля доступа к информационным ресурсам компании
• Интеграция с новой фронт-офисной системой на базе Siebel CRM
• Проведение миграции пользователей (в связи с ростом числа сотрудников и внешних агентов) из хранилища Weblogic в специально разработанное хранилище на базе Oracle Unified Directory и Oracle Virtual Directory для повышения производительности и масштабируемости данного решения
• Поддержка миграции пользователей из старой фронт-офисной системы в новую
• Интеграция с ИТ-системами банка

• Внедрение ядра хранилища
• Интеграция и унификация данных из различных источников в ядро хранилища
• Создание презентационного слоя BI для предоставления необходимой отчетности для следующих подразделений: риски, Campaign Management, финансы, служба внутреннего контроля, оперблок, коллекторы, клиентская служба
• Интеграция и автоматизация операционных бизнес-процессов банка
• Запуск и поддержка маркетинговых акций и предложений
• Предоставление информации для формирования моделей анализа рисков
• Интеграция с системой принятия решения через механизм Web-services и создание системы ведения информации для СПР

• Автоматизация новых для банка процессов выдачи кредитов c помощью «кредитного брокера»
• Перенос на платформу и реинжинирингом всех фронт-офисных процессов (работа с розничными продуктами, клиентскими данными и т.д.)

• Обновление системы Amdocs до
• Сохранение существующей функциональности
• Обеспечение функционально-технической базы для будущей реализации единого решения для постоплатной и предоплатной системы мобильной связи
• Поддержка будущего введения и обработки новых услуг связи
• Реализация возможности формирования гибкой адаптированной основы для определения коммерчески выгодных новых пакетов разных видов услуг для абонентов

• Организация приема документов от заявителей, выдача результатов
• Реализация механизма работы электронной очереди в МФЦ
• Интеграция системы «Одно окно» со СМЭВ

• Автоматизация продаж кредитных и дебетовых карт
• Поддержка процессов обслуживания банковских карт через контакт-центр и филиальную сеть
• Поддержка претензионной работы
• Реализация единой карточки клиента
• Информационное обслуживание по всем продуктам клиентов через единое окно CRM
• Интеграция с аналитическим блоком CRM для предоставления информации по маркетинговым предложениям

Внедрение платформы Digital HUB в компании VimpelCom Ltd., куда входят «Билайн» (Россия), Wind Telecom (Италия), Mobilink (Пакистан). Запуск прямого операторского биллинга в этих компаниях-операторах.

• Перевод государственных и муниципальных услуг в электронный вид
• Автоматизация процессов оказания услуг по принципу «одного окна» на базе многофункциональных центров (МФЦ)
• Внедрение электронной очереди и сети информационных киосков для МФЦ
• Реализация электронного межведомственного взаимодействия
• Автоматизация деятельности органов государственной власти и местного самоуправления при оказании государственных (муниципальных) услуг и реализации функций
• Создание Портала обработки обращений и инициатив граждан (Портал электронной демократии)
• Разработка и внедрение портала экспертной поддержки в сфере образования
• Проведение мероприятий по продвижению электронных госуслуг среди населения Новосибирской области

• Автоматизация работы целого ряда ведомств Забайкальского края на основе технологической платформы SMART-KIT и создание для каждого из них собственной информационной системы
• Формирование единой региональной модели данных, позволяющей легко интегрировать разные информсистемы
• Автоматизация государственных услуг и функций на основе платформы SMART-KIT

• Реализовать детальное производственное планирование с подневной дискретностью (план рассадки птицы)
• Доработать методологию в части планирования производства инкубационного яйца под требуемое поголовье бройлеров с учетом оборачиваемости птичников
• Разработать и реализовать алгоритм попередельного формирования себестоимости продукции и переработки с сохранением ключевых аналитик
• Разработать и реализовать алгоритм «выравнивания» заказа на производство с учетом возможных объемов выпуска полуфабрикатов разной степени доработки и рейтинга продаж конечной продукции
• Доработать методологию в части консолидации плановой отчетности (на уровне группы компаний) с отражением элиминаций по операциям ICO
• Обеспечить сбор плановой сегментной отчетности, сопоставимой с фактом в стандартах GAAP

Организация эффективного безбумажного обмена данными между федеральными ведомствами и государственными и муниципальными органами Республики Калмыкия в рамках оказания госуслуг.Организация эффективного безбумажного обмена данными между федеральными ведомствами и государственными и муниципальными органами Республики Калмыкия в рамках оказания госуслуг.

• Провести технологический аудит текущего состояния ERP-системы Oracle E-Business Suite v.11.5.9
• Выработать рекомендации по процедурам управления рисками эксплуатации текущей системы и оценить сроки перехода на новую систему по технологическим основаниям

Разработка методологии (классификаторов, справочников) и требований к автоматизированной информационной системе.

• Организация поддержки работы заказчика в режиме 24х7
• Автоматизация работы операторов контакт-центра в рамках обслуживания клиентов горячей линии ОАО «РЖД»
• Автоматизация работы операторов по входящим и исходящим звонкам различных коммерческих проектов «Телеком-Экспресса»
• Повышение ключевых показателей эффективности работы операторов «Телеком-Экспресса»

• Централизация данных по обслуживанию из СУО сети
• Обеспечение мониторинга очередей в режиме реального времени
• Оперативная и историческая отчетность по состоянию очередей для принятия управленческих решений
• Анализ клиентопотока, очередей и показателей обслуживания на основании исторических данных
• Сравнительная оценка подразделений компании
• Централизованное управление настройками обслуживания на СУО
• Информирование клиентов банка – через сайт, экран и чек СУО

Анализ специфики СЭД, разработанной сторонней организацией. Выявление слабых мест и определение путей повышения производительности. Оптимизация скорости функционирования системы, стабилизация ее работы.

Автоматизация следующих бизнес-процессов: потребительское кредитование в точках продаж, выдача кредитных карт, оформление и обслуживание ссуд, ипотеки и автокредитов, сбор информации о просроченной задолженности.

• Построение единого профиля клиента
• Автоматизация контакт-центра
• Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов по следующим направлениям: нецелевые потребительские кредиты, кредиты и карты в точках продаж, пластиковые карты, вклады, ипотека, комиссионные
• Автоматизация целевых маркетинговых кампаний
• Управление продажами в розничной сети
• Автоматизация работы с претензиями
• Процессы взаимодействия с партнерами

• Обеспечение централизованного учета объектов имущества Республики Калмыкии, прав, субъектов прав и актуальной информации для принятия управленческих решений
• Разработка электронного архива документов по объектам имущества и правам
• Автоматизация бизнес-процессов, включая межведомственное взаимодействие
• Реализация возможности мониторинга оформления прав и предоставления услуг, а также проведение оценки количества и вида услуг, оформляемых в электронном виде или при личном приеме
• Обеспечение проверки выполнения сроков, а также оценки активности граждан в зависимости от дня недели, времени года и других факторов

Внедрение совместно с корпорацией IBM программного решения IBM SPSS в компании «ВымпелКом» для автоматизированной поддержки проведения маркетинговых кампаний.

• Внедрение системы с помощью платформы полнотекстового поиска с открытым исходным кодом
• Обеспечение возможности хранить и редактировать документы, проводить обучение сотрудников
• Обеспечение возможности сбора статистики по работе пользователей и настройки необходимых параметров
• Разработка интуитивно понятного и удобного интерфейса

Задачи Oracle Siebel Loyalty

• Обеспечение возможности применения скидок, купонов, дисконтных карт при расчете чека
• Применение персонализированных предложений для клиентов с дисконтными картами
• Формирование оптимальных предложений для клиентов
• Реализация возможности использования подарочных карт и автоматизация следующих процессов:
  • продажа подарочных карт с ограничением действия на ассортимент
  • оплата подарочными картами с возможностью частичного списания и применения в чеке нескольких карт.
• Обеспечение процессов проведения сложных программ лояльности («Вкусомания»):
  • администрирование программ лояльности
  • начисление/списание марок по заданным настройкам программы
  • интеграция CRM-системы с промо-сайтом компании и мобильным приложением для владельцев дисконтных карт

Задачи SAS Marketing Automation

Поддержать новые оригинальные идеи, направленные на кастомизацию активностей маркетинга под каждого клиента.

• Сбор, обработка и консолидация исходных данных
• Формирование плана капитальных вложений заказчика по доверительному управлению и собственной деятельности
• Автоматический расчет контрольных значений для проверки данных
• Обеспечение доступа к данным с мобильных устройств
• Формирование консолидированной модели планирования компании
• Формирование программы деятельности компании
• Стандартная выгрузка отчетных документов по шаблонам
• Произвольная выгрузка данных по запросу

AT Consulting получила задачу – улучшить и развить функционал портала. Необходимо было добавить разделы по трем видам госторгов: «Размещение рекламных конструкций», «Лицензии на оказание услуг связи», «Продажа объектов электроэнергетики».

Надо отметить, что портал torgi.gov.ru представляет собой единое хранилище информации всех видов имущественных торгов с единой системой поиска. Его особенность в соответствии набора нормативно-правовых актов каждому виду торгов. Исходя из этого настройки сайта кастомизируются в зависимости от раздела.

Команда AT Consulting работала над системным проектированием, а также внедрением оптимального программного обеспечения в реализованную систему.

В число задач, поставленных заказчиком, входили:

• Обновление версии Личного кабинета пользователей
• Создание подсистемы информационного обмена
• Настройка рассылки уведомлений
• Сопровождение текущей версии портала
• Решение задачи импортзамещения – новая версия создана на базе свободного ПО

• Разработка официального сайта турнира (публичного портала) со специфичной функциональностью
• Создание системы регистрации, аккредитации и распределения волонтеров, ее бесшовная интеграция с порталом
• Создание системы информационной безопасности

• создание ИС, позволяющей собирать управленческую статистику (ПС «МОГУ» - мониторинг государственных услуг);
• создание ИС, отражающей структуру всех подразделений и филиалов Росреестра Справочной системы (ПС «Справочник»);
• создание аналитических витрин для отображения собираемых показателей и статистики.

• формирование стратегии развития хранилища данных;
• бизнес-анализ требований к формированию отчетов, анализ процессов получения обязательной отчетности в существующих системах-источниках;
• оптимизация модели данных хранилища, создание новых витрин данных и переключение отчетов на новую модель хранилища;
• техническая оптимизация алгоритмов выгрузки данных;
• качество данных на системах-источниках;
• подготовка и передача системы на поддержку.

Банком «Петрокоммерц» было принято решение о старте проекта «Совершенствование системы управления отношениями с клиентами» и привлечении внешнего подрядчика для разработки технического задания на проект внедрения.

Основными факторами, обусловившими старт CRM-проекта в банке «Петрокоммерц», стали: рост целевых клиентских сегментов и необходимость развития каналов продаж банковских продуктов, расширение комплексного продуктового предложения, и задачи стандартизации процедур подготовки банковских продуктов и процессов их распространения через филиальную сеть.

Беря во внимание эти факторы, руководство банка поставило перед AT Consulting задачу: разработать требования к CRM-системе с учетом особенностей целевых клиентских сегментов и банковских продуктов «Петрокоммерц».

В процессе реализации проекта команда, состоящая из сотрудников AT Consulting и специалистов компании «КаР-Тел», решила целый ряд задач. Для того чтобы поддержать предоставляемые услуги и процессы, вместе с заменой платформы потребовалось внедрить и внести изменения в десяти ИТ-системах и запустить шесть новых сетевых платформ. Фактически, в рамках проекта проведена полная замена старой ИТ-архитектуры компании.

Формирование корпоративной и аналитической отчетности, строящейся на базе корпоративного хранилища данных