• анализ существующих бизнес-процессов по оформлению и обслуживанию ссуд, ипотечных и автокредитов, сбора просроченной задолженности;
• разработка целевых бизнес-процессов (TO BE);
• разработка функциональных и технических требований к Oracle Siebel CRM 8.0;
• разработка целевой архитектуры системы, в том числе реализация схемы интеграции Siebel CRM 8.0 с АБС банка;
• реализация согласованных процессов на базе решения Oracle Siebel CRM 8.0 и интеграция согласно функциональным требованиям;
• миграция данных и бизнес-процессов из существующей CRM-системы в Oracle Siebel CRM 8.0;
• интеграция системы с другими информационными системами и средами:
  • АБС Ва Банк Плюс;
  • АБС Ва Банк XL;
  • Карточная система Card Suite;
  • Lotus Notes;
  • Корпоративное Хранилище Данных (DWH);
  • Система оценки кредитоспособности заемщиков Банка (Скоринговая система);
  • Телефонная станция Alcatel Call Center;
  • База адресов РФ (КЛАДР).

• Разработка плана миграции
• Проведение полного цикла тестирования
• Непосредственное обновление системы
• Сохранение функциональности
• Модернизация интерфейса

Автоматизация следующих бизнес-процессов: потребительское кредитование в точках продаж, выдача кредитных карт, оформление и обслуживание ссуд, ипотеки и автокредитов, сбор информации о просроченной задолженности.