• построение единых процессов поддержки и взаимодействия во всех приобретённых операторах;
• построение процесса сервис-менеджмента;
• построение процесса инцидент-менеджмента;
• обеспечение высокого качества работы с минимизацией затрат ресурсов на поддержку;
• построение гибкой схемы поддержки, позволяющей с минимальными затратами увеличивать объем работы;
• обеспечение бесперебойной инфраструктурной поддержки высоких темпов продаж в приобретенных компаниях. 

По мере расширения клиентской базы компания «ВымпелКом» столкнулась с необходимостью автоматизации комплексного управления контактами с абонентами. Только в московский call-центр «ВымпелКома» ежедневно поступало более 100 тысяч звонков, по России же таких центров насчитывалось шесть. Таким образом, сотрудники компании каждый день обрабатывают огромные объемы информации, подлежащей структурированию и использованию для принятия управленческих решений. Кроме того, в целях соблюдения высоких стандартов обработки обращений клиентов, компании необходимо постоянно отслеживать скорость и эффективность ежедневной работы каждого call-центра.

Построение хранилища данных, внедрение системы управленческой и консолидированной отчетности

• реализован российский, налоговый и GAAP учет;
• автоматическая консолидация информации по группе компаний;
• использование российской локализации;
• централизованный механизм закупок с использованием заявок и заказов на приобретение;
• механизм электронного визирования документов включая заявки и заказы на приобретение, реестр платежей;
• запуск процессов бюджетирования и управления персоналом в штаб-квартире компании;
• развертывание системы в региональных офисах ОАО «ВымпелКом»;
• поддержка 5,5 тысяч пользователей на едином сервере системы в 11 часовых поясах от Калининграда до Камчатки;
• интеграция с биллинговой системой Amdocs Ensemble;
• интеграция с несколькими системами клиент-банк.

Задачи, которые ставились в ходе реализации данного проекта, включали в себя расширение возможностей системы управления персоналом, формирование единой информационной базы данных о сотрудниках, которая будет включать: персональные данные сотрудников, заработную плату, бюджетирование HR и т.д., что позволит рационально управлять компанией и операционной деятельностью.

Компания AT Consulting отвечала за организацию проектного офиса, управление проектом, координировала дизайн будущих бизнес-процессов дочерних компаний и внедрение новых бизнес-процессов, отвечала за миграцию данных из старых ИТ-систем в новые системы, а также за организацию и проведение тестирования и внедрения целевой архитектуры.

Поддержка и развитие хранилища данных.

• Внедрение приложения MGKPI на базе Oracle Hyperion Planning, позволяющего анализировать сервисные и комиссионные затраты в разрезе аналитик мобильного маркетингового плана
• Интеграция с существующими приложениями системы бюджетирования и управленческой отчетности
• Интеграция с корпоративным хранилищем данных Oracle Business Intelligence (BIIS)
• Проведение функционального, нагрузочного и интеграционного тестирования
• Обучение пользователей

• Реализовать расчет прогнозных и фактических данных P&L и KPI в разрезе офисов продаж
• Интеграция с существующими приложениями системы бюджетирования и управленческой отчетности
• Интеграция с учетной системой и корпоративным хранилищем
• Проведение функционального, нагрузочного и интеграционного тестирования
• Обучение пользователей

• Создать единый инструмент формирования управленческой отчетности для всех компаний, входящих в холдинг
• Связать операционные и финансовые планы в единый процесс в единой информационной среде
• Создать инструментарий для проведения качественного анализа и автоматического формирования презентационных материалов для менеджмента
• Осуществить миграцию данных, структур и алгоритмов, а также подготовить систему с учетом новых требований
• Обеспечить требуемое быстродействие системы при формировании управленческой отчетности
• Создать гибкое решение, позволяющее оперативно отражать изменения, которые происходят в компании во время бюджетного процесса

• Аналитика по переносу абонентской базы
• Тестирование и разработка программного обеспечения для преобразования данных в форматы целевых систем
• Проведение процессов миграции абонентов «Новой телефонной компании» в централизованные ИТ-системы «ВымпелКома»
• Сопровождение и техподдержка

• Внедрение системы потокового сканирования и ввода данных на базе продукта ABBYY FlexiCapture
• системы электронного архива и маршрутизации бизнес-процессов на платформе EMC Documentum
• Интеграция двух решений

Перед AT Consulting была поставлена задача разработать «Личный кабинет» с веб-доступом, который будет максимально отвечать потребностям абонентов. Необходимо было обеспечить удобство в пользовании, высокую производительность, надежность платформы, учитывая возможность одновременного обращения к «Личному кабинету» всей абонентской базы. Важной задачей была интеграция с множеством внутренних систем «ВымпелКома» для того, чтобы услуги, которые получает абонент, быстро подключались, отключались и при необходимости менялись.

• Настройка функционала новой версии системы в соответствии с требованиями заказчика
• Согласование стратегии внедрения версии R12 и реализации для нее расширений; выполнение расширений, в соответствие с их перечнем в запросе
• Интеграция версии R12 с другими информационными системами «ВымпелКома»
• Миграция исторических данных (из текущей версии R11 в новую версию R12) за период до 11 лет
• Проведение внутреннего, приемочного тестирования решения и тестирования производительности
• Документирование всех этапов работ в соответствии с требованиями заказчика
• Обучение ключевых пользователей
• Пост продуктивное сопровождение

• Внедрение Amdocs CRM в IT-инфраструктуру ВымпелКома
• Миграция данных из старой системы Clarify CRM в новую Amdocs CRM
• Функциональное, нагрузочное, а также автотестирование домена CRM
• Обучение бизнес-пользователей
• Последовательная миграция бизнес-подразделений в новый CRM, а также поддержка синхронизации старой и новой системы в период бизнес-миграции
• Внедрение двух дополнительных модулей Monitoring и Document Processing

Внедрение платформы Digital HUB в компании VimpelCom Ltd., куда входят «Билайн» (Россия), Wind Telecom (Италия), Mobilink (Пакистан). Запуск прямого операторского биллинга в этих компаниях-операторах.

Внедрение совместно с корпорацией IBM программного решения IBM SPSS в компании «ВымпелКом» для автоматизированной поддержки проведения маркетинговых кампаний.

• Внедрение системы с помощью платформы полнотекстового поиска с открытым исходным кодом
• Обеспечение возможности хранить и редактировать документы, проводить обучение сотрудников
• Обеспечение возможности сбора статистики по работе пользователей и настройки необходимых параметров
• Разработка интуитивно понятного и удобного интерфейса

В процессе реализации проекта команда, состоящая из сотрудников AT Consulting и специалистов компании «КаР-Тел», решила целый ряд задач. Для того чтобы поддержать предоставляемые услуги и процессы, вместе с заменой платформы потребовалось внедрить и внести изменения в десяти ИТ-системах и запустить шесть новых сетевых платформ. Фактически, в рамках проекта проведена полная замена старой ИТ-архитектуры компании.

Формирование корпоративной и аналитической отчетности, строящейся на базе корпоративного хранилища данных