В условиях, когда привлечение каждого нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание существующего, высокую ценность приобретает информация о клиентах, их предпочтениях и проявлениях активности. Банком «Петрокоммерц» было принято решение о старте проекта  «Совершенствование системы управления отношениями с клиентами» и привлечении внешнего подрядчика для разработки технического задания на проект внедрения.