SMART-CALL – это решение для контакт-центров, позволяющее принимать и обрабатывать обращения абонентов посредством всех доступных каналов связи. Технологическую основу системы обеспечивает платформа «Asterisk».

Обслуживаемые каналы связи:

• Телефония (ГТС, цифровые потоки Е1, SIP линии, мобильные сети).
• Звонки с сайта.
• Массовая рассылка SMS.
• Сall-back (заказ обратного звонка).
• Автоинформирование.
• E-mail.

Основные функции:

• Оптимизация распределения нагрузки между операторами.
• Определение номера звонящего.
• Создание голосового меню с перенаправлением вызовов по алгоритмам.
• Управление учетными записями операторов и других пользователей в реальном времени.
• Контроль над действиями операторов.
• Получение информации о работе системы в реальном времени.
• Получение статистических отчетов.
• Звукозапись всех телефонных вызовов в реальном времени.
• Отслеживание производительности системы и оповещение о сбоях в работе.
• Получение обратной связи о работе операторов.
• Интеграция с рабочими системами организации.
• Хранение информации о пользователях, в том числе пометка «сложный клиент».
• Автоинформирование клиентов.

Закажите детальную презентацию SMART-CALL
Напишите нам на e-mail info@at-vostok.ru