SMART-CALL – это решение для контакт-центров, позволяющее принимать и обрабатывать обращения абонентов посредством всех доступных каналов связи. Технологическую основу системы обеспечивает платформа «Asterisk».

Обслуживаемые каналы связи:

  • Телефония (ГТС, цифровые потоки Е1, SIP линии, мобильные сети).
  • Звонки с сайта.
  • Массовая рассылка SMS.
  • Сall-back (заказ обратного звонка).
  • Автоинформирование.
  • E-mail.

Основные функции:

  • Оптимизация распределения нагрузки между операторами.
  • Определение номера звонящего.
  • Создание голосового меню с перенаправлением вызовов по алгоритмам.
  • Управление учетными записями операторов и других пользователей в реальном времени.
  • Контроль над действиями операторов.
  • Получение информации о работе системы в реальном времени.
  • Получение статистических отчетов.
  • Звукозапись всех телефонных вызовов в реальном времени.
  • Отслеживание производительности системы и оповещение о сбоях в работе.
  • Получение обратной связи о работе операторов.
  • Интеграция с рабочими системами организации.
  • Хранение информации о пользователях, в том числе пометка «сложный клиент».
  • Автоинформирование клиентов.

Закажите детальную презентацию SMART-CALL
Напишите нам на e-mail info@at-vostok.ru

Новости

Севастополь запустит новые госуслуги в электронном виде при поддержке AT Consulting Восток

2 ноября 2020

Компания AT Consulting Восток (входит в Лигу Цифровой Экономики) развивает систему предоставления государственных услуг в электронном виде в городе Севастополе. В рамках проекта расширяется функциональность по приему госуслуг, проводится автоматизация бизнес-процессов, модернизирован региональный сегмент СМЭВ

Отзывы

Альфа-Банк

Михаил Коленкин, первый заместитель руководителя блока ИТ Альфа-Банка

Стратегическим партнером Альфа-Банка в развитии Business Intelligence выступает компания AT Consulting, с помощью которой мы успешно осуществили ряд важных инфраструктурных и бизнес-проектов,  например таких, как миграция хранилища данных на новую платформу, запуск системы управления маркетинговыми кампаниями.

Представительства