Сегодня одним из основных элементов качественного обслуживания клиентов в офисах коммерческих и государственных организаций является наличие системы управления электронными очередями (СУО).

Данные решения позволяют предприятиям не только избавить клиентов от дискомфорта «живых» очередей, но и централизованно осуществлять мониторинг клиентских потоков и показателей обслуживания в офисах, планировать и распределять нагрузку между офисами, накапливать и вести анализ статистики, оперативно менять тактики обслуживания клиентов в офисах.

AT Consulting предлагает компаниям телекоммуникационного сектора услуги по созданию и внедрению централизованного решения для мониторинга и управления электронными очередями.

Программное решение, разработанное консультантами AT Consulting, содержит комплекс технических средств, позволяющий:

• Cобирать статистическую информацию из систем управления электронной очередью разных производителей, распределенных по множеству клиентских офисов организации;
• Строить агрегированную статистическую и аналитическую отчетность на основании полученной информации;
• Отслеживать состояние очередей в режиме реального времени;
• Централизовано управлять настройками систем управления электронной очередью;
• Распространять справочную информацию среди систем управления электронной очередью.

Решение включает в себя:

• Модуль интеграции, обеспечивающий оперативный обмен данных между системой и электронными очередями в офисах;
• Модуль отчетности, ответственный за:
• построение статистической и аналитической отчетности на основе данных, получаемых из СУО;
• отображение блиц-информации (Dashboards).
• Модуль централизованного управления СУО, обеспечивающий:
• управление настройками и справочниками на электронных очередях в офисах;
• управление объектами мониторинга, такими как клиентские потоки, операционные показатели, структура сети и др.