В современном динамичном деловом мире невозможно представить себе успешную компанию,

которая не использовала бы для решения своих бизнес-задач информационные технологии.

У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе, за счет применения прогрессивных ИТ-решений постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации.

Компания AT Consulting, ведущий интегратор в области построения решений для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, предлагает компаниям телекоммуникационного сектора услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач.

Консалтинговые услуги:

• Обследование эксплуатационных процессов, ИТ-инфраструктуры и проектирование ИТ-стратегии организации;
• Аудит ИТ-процессов на соответствие стандартам Cobit 5 и ISO-20000;
• Разработка регламентной и организационно-распорядительной документации по управлению процессами и линейной деятельностью службы эксплуатации ИТ;
• Проектирование информационных систем управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и процессами эксплуатации;
• Разработка систем комплексной процессной отчетности.

Инфраструктурный и сервисный мониторинг:

• Внедрение и поддержка решений класса BSM (Business Service Monitoring), обеспечивающих прозрачность и удобство контроля и управления состояниями бизнес-критичных сервисов, соблюдение уровней обслуживания по ним, а также прогнозирование влияния инфраструктурных сбоев на бизнес организации;
• Внедрение решений инфраструктурного мониторинга на базе программных комплексов, предлагаемых мировыми лидерами-производителями;
• Аудит внедренных профильных систем мониторинга, их консолидация в единую систему BSM.

Мониторинг бизнес-процессов:

• Услуги по построению решений на базе продуктов класса BPM (Business Process Monitoring), обеспечивающих контроль бизнес-процессов в online-режиме в понятном заказчику формате (временные задержки выполнения операций, недополученная прибыль, количество затронутых клиентов, и пр.), обеспечивающих возможности:
• Понятной и удобной визуализации бизнес-процессов, их состояний;
• Анализа и поиска корневой причины нарушений работы бизнес-процесса;
• Корреляции и оценки взаимного влияния бизнес-процессов, а также их влияния (каждого либо в совокупности) на бизнес организации;
• Контроля KPI и SLA.

Автоматизация процессов управления ИТ-услугами:

• Внедрение «с нуля» систем автоматизации управления ИТ-услугами на базе программного обеспечения ведущих мировых производителей. Мы реализуем высокодоступные и высокопроизводительные решения по автоматизации двенадцати наиболее востребованных процессов управления ИТ (согласно подходу ITSM);
• Доработка функциональности и настройка системы автоматизации управления ИТ-услугами, включающая работы любой сложности по заданию либо использование нашего опыта в решении подобных задач;
• Интеграция системы с другими важнейшими информационными системами, такими как корпоративная электронная почта, служба каталогов, IP-телефония, система электронного документооборота, система CRM, системы мониторинга и др;
• Комплексный аудит систем автоматизации управления ИТ-услугами, выработка и реализация рекомендаций по оптимизации системы, её производительности и доступности;
• Разработка технических заданий, спецификаций, эксплуатационной и рабочей документации.