Разработка и внедрение эффективной CRM-стратегии дает существенное превосходство компании на рынке, так как позволяет выбрать правильную бизнес-модель и найти наиболее эффективные средства для достижения ключевых целей.

CRM-стратегия направлена на установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом и позволяет через правильный канал предложить продукт или услуги, которые будут наиболее востребованы.

Основными задачами, решаемыми при разработке и запуске CRM-стратегии, являются:

• Привлечение клиентов;
• Удержание наиболее прибыльных клиентов;
• Повышение прибыльности клиентов;
• Увеличение эффективности взаимодействия с клиентом;
• Снижение издержек на контакт с клиентом.

Разработка CRM-стратегии включает в себя:

• Получение портрета потребителя;
• Выбор максимально эффективных каналов коммуникации;
• Выбор или разработку необходимого инструментария работы с клиентом;
• Рекомендации по отладке организационных процедур и созданию единых информационных потоков в подразделениях компании-заказчика в соответствии с примененным инструментарием;
• Разработку программ лояльности.