Разработка и внедрение эффективной CRM-стратегии дает существенное превосходство компании на рынке, так как позволяет выбрать правильную бизнес-модель и найти наиболее эффективные средства для достижения ключевых целей.

CRM-стратегия направлена на установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом и позволяет через правильный канал предложить продукт или услуги, которые будут наиболее востребованы.

Основными задачами, решаемыми при разработке и запуске CRM-стратегии, являются:

• Привлечение клиентов;

• Удержание наиболее прибыльных клиентов;

• Повышение прибыльности клиентов;

• Увеличение эффективности взаимодействия с клиентом;

• Снижение издержек на контакт с клиентом.

Разработка CRM-стратегии включает в себя:

• Получение портрета потребителя;

• Выбор максимально эффективных каналов коммуникации;

• Выбор или разработку необходимого инструментария работы с клиентом;

• Рекомендации по отладке организационных процедур и созданию единых информационных потоков в подразделениях компании-заказчика в соответствии с примененным инструментарием;

• Разработку программ лояльности.