Анастасия Михалицина — Старший PR-менеджер
тел.: +7 (495) 748-05-75 | доб. 3053
E-mail: amikhalitsina@at-consulting.ru

Акцент на качестве услуг и лояльность по отношению к клиентам

10 декабря 2014 , Национальный банковский журнал

О том, какие проекты компания реализовала в 2014 году, с какими результатами планирует войти в новый, 2015 год, о своем видении ключевых тенденций на рынке банковской автоматизации и перспектив импортозамещения в сфере банковских ИТ рассказал NBJ управляющий партнер компании AT Consulting Сергей Шилов.

_______

Сергей, определите главные тенденции на рынке банковских ИТ в 2014 году. Какие факторы и события оказали, по Вашему мнению, ключевую роль в формировании этих тенденций?

Сергей Шилов:
— Первое, что необходимо отметить, - это сокращение бюджетов финансово-кредитных организаций на реализацию различных проектов в сфере ИТ. В результате произошла своего рода переоценка ценностей: банки стали больше внимания уделять проектам по внедрению различных программных решений, и меньше - инфраструктурным проектам. Раньше это соотношение было примерно 60 на 40 в пользу покупки или поддержки аппаратного обеспечения - сейчас чаша весов склоняется в пользу "внедренческих" проектов.

Эта перемена была для AT Consulting неожиданной?

Сергей Шилов:
— Нет, мы еще несколько лет назад пришли к выводу, что так и будет: инфраструктура уйдет на второй план, а на первый выйдут решения, способные оказать непосредственную помощь банкам в развитии их бизнеса. Так и вышло.

Возможно, на этот процесс переоценки ценностей оказал влияние фактор санкций?

Сергей Шилов:
— Если и оказал, то его влияние было незначительным. Большую роль сыграло развитие экономической ситуации в стране. Думаю, я не раскрою большого секрета, если скажу, что многие финансово-кредитные организации сталкиваются сейчас с трудностями с точки зрения увеличения капитала и привлечения фондирования. Следовательно, они начинают экономить средства, ИТ-бюджеты режутся и расходуются только на те проекты, которые банки признают для себя приоритетными. Автоматизация бизнес-процессов - это такой глобальный проект, от которого они отказаться не могут.

Как перечисленные Вами тенденции и перемены сказывались на повседневной работе AT Consulting в 2014 году?

Сергей Шилов:
— Возможно, это прозвучит несколько вызывающе, но мы-то в сложившейся ситуации выигрываем. Бизнес AT Consulting всегда строился больше на предоставлении различных услуг в сфере автоматизации бизнеса, ИТ-консалтинга и т.д. Мы умеем реализовывать масштабные долгосрочные проекты, причем не только в благоприятные, но и в сложные для банковского рынка времена. Клиенты это знают, поэтому продолжают сотрудничать с нами - я бы даже сказал, что количество заказов увеличилось.

Можете сказать конкретнее, какие проекты и решения сейчас пользуются наибольшим спросом со стороны банковских организаций?

Сергей Шилов:
— Я бы отнес к такой приоритетной группе в первую очередь решения, позволяющие автоматизировать процесс сбора дебиторской задолженности. Это очень важные проекты, особенно для розничных банков, активно развивающих кредитование физических лиц. Также высоким и устойчивым спросом пользуются аналитические системы: используя их, банки определяют, кому из клиентов можно допродать те или иные продукты, где можно активно использовать такой инструмент, как кросс-продажи, каковы продуктовые предпочтения тех или иных групп клиентов. Сохраняется интерес к проектам в сфере CRM.

В общем, востребовано все, что связано с человеком - это естественно в условиях, когда банки кровно заинтересованы в том, чтобы, с одной стороны, увеличить объемы продаж своих услуг и продуктов, а с другой - не потерять клиентов, повысить уровень их лояльности.

Как чувствуют себя проекты, связанные с ИТ-консалтингом?

Сергей Шилов:
— Я бы не сказал, что в этой сфере наблюдается взрывной спрос, но интерес к подобным проектам сохраняется. В целом же могу отметить, что по итогам года доход AT Consulting покажет рост на уровне 10-15%. Сами понимаете, с учетом того каким непростым был уходящий, 2014 год, это совсем неплохой показатель. Во многом он объясняется тем, о чем я уже сказал: мы не отказываемся от наших клиентов, не разрываем с ними связь только потому, что их финансовые возможности сокращаются. Напротив, стараемся предложить им такие варианты, которые были бы для них посильными по деньгам и выгодными с точки зрения автоматизации бизнес-процессов.

Это часть стратегии AT Consulting?

Сергей Шилов:
— Да. На собственном опыте мы убедились, что отношения, которые складываются в тяжелые для банковского рынка периоды, оказываются самыми прочными и длительными.

Расскажите, пожалуйста, о проектах, которые AT Сonsulting реализовала в 2014 году. Какие из них запомнились Вам больше всего и почему?

Сергей Шилов:
— В этом году мы вели проекты в таких кредитных организациях, как Альфа-Банк, "Ренессанс Кредит", Сбербанк России, ВТБ, "УРАЛСИБ", МТС-Банк, БИНБАНК, Промсвязьбанк и многие другие. Одним из самых знаковых для нас стал совместный проект с "Лето Банком". Полноценное фронт-офисное решение на базе Siebel CRM мы внедрили в банке фактически за 4,5 месяца, хотя обычно на подобное проекты уходит около года. При этом функциональность решения очень широкая. На внедренной платформе сейчас осуществляются процессы выдачи и сопровождения кредитов в торговых точках, потребительских кредитов наличными, дебетовых и кредитных карт, реализованы процессы логистики кредитных досье и карт в клиентских центрах банка, выстроен централизованный автоматизированный процесс управления ролями и пользователями решения. Система позволяет быстро выводить на рынок новые продукты и увеличивать объем проводимых сделок.

Кроме того, она интегрирована с веб-камерами для автоматического фотографирования клиентов, что существенно снижает время оформления заявок на кредиты. Количество пользователей тоже впечатляет: 19 тысяч сотрудников "Лето Банка" и партнерских торговых организаций. При этом около трех тысяч пользователей обращаются к системе одновременно. Еще одна особенность внедренного решения - использование технологии Open UI. Это пользовательский интерфейс, который позволяет работать с системой в любом браузере. "Лето Банк" один из первых в России решил применить эту технологию.

В 2014 году среди самых обсуждаемых на рынке банковских ИТ и в российской экономике в целом была идея импортозамещения. Каково Ваше отношение к ней, насколько она, с Вашей точки зрения, реализуема, когда речь идет о программном обеспечении и ИТ-инфраструктуре?

Сергей Шилов:
— В целом сама идея мне очень импонирует. Другое дело, что подходить к решению этой задачи следует очень осторожно, оценив все возможные риски и тщательно взвесив все за и против. Если подобная оценка не будет произведена и мы постараемся достичь желаемого результата кавалерийским наскоком, то мы рискуем оказаться в невыгодном положении. Я бы сравнил это с ситуацией, когда человек решил построить новый дом, допустил фатальные ошибки при закладке фундамента из-за того, что неправильно рассчитал проект, и в результате остался без крыши над головой.

Действительно, очень яркий образ.

Сергей Шилов:
— Да. При этом, конечно, у нас страна с огромным потенциалом, технически нет никаких препятствий для того, чтобы со временем наши компании разработали решения, которые полностью заменят иностранные аналоги. Западные лицензии обходятся в миллиарды евро в год. Почему бы эти деньги не оставлять в России, чтобы они работали на благо национальной экономики? Повторюсь, в данном вопросе надо проявлять разумную сдержанность и, что называется, торопиться медленно. Еще одно главное условие успеха всего этого процесса - за него должны платить заказчики решений.

Естественно, а кто же еще?

Сергей Шилов:
— Я имею в виду, что не являюсь в данном случае сторонником денежных вливаний со стороны государства. В этих условиях импортозамещение в сфере ИТ рискует превратиться в долгострой. К тому же, как знать, санкции могут быть смягчены и государство сочтет, что нет необходимости в продолжении политики импортозамещения. В случае же если этот процесс будет финансироваться частным бизнесом, такого риска не возникнет: естественно, заказчики будут использовать программное обеспечение, в разработку которого они вложили средства.

Приближается 2015 год. Чего Выждете от него? Как дальше будет складываться ситуация на рынке банковских ИТ?

Сергей Шилов:
— Я оптимист и пессимист одновременно. Пессимист, потому что уверен: следующие два года - 2015 и 2016 - будут сложными и для российского банковского рынка, и для национальной экономики, а значит, и для компаний, работающих на рынке высоких технологий. А оптимист, потому что именно в течение этих двух лет будет закладываться основа для будущего роста. Банковский рынок и рынок ИТ за этот период серьезно изменятся: когда мы выйдем из кризиса, то увидим нечто принципиально новое, в первую очередь с точки зрения качества оказываемых услуг.

Отзывы

SAS

Валерий Панкратов, генеральный директор SAS Россия/СНГ

За время сотрудничества с AT Consulting у нас сложилось мнение о компании, как об исключительно надежном бизнес-партнере, у которого не было ни одного неуспешного проекта.

Отзывы

Oracle

Валерий Лановенко, Вице-президент, Глава представительства Oracle

Профессиональный статус Oracle Platinum Partner, подтвержденный специализациями по нашим лидирующим ERP, CRM, EPM-системам, по достоинству характеризует глубокую экспертизу AT Consulting, высокие стандарты работы и четкое понимание требований рынка.

Представительства