О проектах, реализованных AT Consulting, в интервью журналу «CONNECT! Мир связи», рассказывают ведущие менеджеры компании.

_______

Роман РУБАНОВ, партнер AT Consulting, руководитель практики DWH.
Проект: «Внедрение BIIS в ОАО «ВымпелКом».

— В чем состоит специфика внедрения используемого в проекте решения по сравнению с аналогами? Насколько сложен был для вашей компании этот процесс?

— Роман Рубанов. Внедряемая в ОАО «ВымпелКом» система была изначально адаптирована под используемую компанией биллинговую систему, поэтому решение удалось внедрить в кратчайшие сроки с минимумом доработок.

Любой проект по внедрению ХД такого масштаба сложен для компании-интегратора. Успешно преодолеть трудности нам помогли повышенное внимание руководства «ВымпелКома» к проекту и тесное сотрудничество с ключевыми бизнес-пользователями.

Дмитрий ПОТАПОВ, партнер AT Consulting, руководитель практики ERP.
Проект: «Внедрение Oracle E-Business Suite в ОАО «ВымпелКом»

— Дмитрий Потапов. Мы пришли на проект уже после того, как выбор ERP-системы был сделан в пользу Oracle E-Business Suite. У сотрудников AT Consulting имелся большой опыт по внедрению Oracle, так что на этом проекте мы чувствовали себя сильный командой. На данный момент Oracle и SAP предлагают примерно одинаковую функциональность. Многие компании зачастую выбирают не между ними, а между решениями из двух различных уровней ERP-систем. Мне кажется, что при правильном внедрении крупных ERP-систем (с максимальным использованием стандартной функциональности) стоимость внедрения «большого» и «малого» ERP будет сопоставима. При этом крупные системы будут иметь достаточный резерв по функциональности и производительности, что очень важно для дальнейшего развития компании.

— Какие задачи заказчика решались в ходе проекта по внедрению системы? Каких результатов удалось достичь?

— Роман Рубанов. Проект изначально был ориентирован на аналитические задачи, главной его целью было обеспечение маркетинговых подразделений компании интегрированной информацией об абонентах сотовой связи. Особое внимание уделялось возможности видеть историю действий абонента за несколько лет. Вторая задача проекта — оптимизация и унификация корпоративной отчетности. В ходе проекта была создана единая точка входа для всех потребителей информации, что позволило различным дирекциям общаться на одном языке и оперировать едиными данными.

Андрей СОЛОДИЛОВ, партнер AT Consulting, руководитель практики CRM.
Проект: «Внедрение системы ClarifyCRM в компании «Кар-Тел»

— Андрей Солодилов. В ходе внедрения системы ClarifyCRM в компании «Кар-Тел» команда проекта решала широкий круг как чисто технических, так и бизнесзадач. Ключевая задача — максимально точный перенос бизнес-процессов обслуживания клиентов и продаж в дочернюю компанию ОАО «ВымпелКом». Однако текущая техническая инфраструктура оператора внесла массу корректив и потребовала серьезной адаптации системы. В первую очередь это касалось интеграции с системой телефонии и биллинговыми системами компании.

Кроме того, в системе были реализованы некоторые специфические абонентские операции, не предусмотренные базовым функционалом продукта. Благодаря глубокой экспертизе и опыту команды проекта, состоявшей из консультантов AT Consulting и специалистов ОАО «ВымпелКом», все поставленные задачи удалось решить в срок. Бизнес-подразделения «Кар-Тел» получили удобный, отвечающий всем требованиям компании инструмент автоматизации работы с клиентами.

— Насколько в рамках реализуемых проектов были востребованы возможности компании по оказанию услуг в области управленческого консалтинга?

— Роман Рубанов. При запуске проекта потребовалось выстроить эффективную схему взаимодействия между ИТ- и бизнес-подразделениями. С нашей помощью процесс был оптимизирован, и временные задержки при передаче информации сведены к минимуму.

— Дмитрий Потапов. Любая методология внедрения ERP-системы включает этап проектирования новых бизнес-процессов. Именно на этом этапе системный интегратор должен выступать в роли бизнес-консультанта, помогать в создании эффективного бизнес-процесса с учетом всех доступных возможностей системы.

Не все компании видят в системном интеграторе бизнес-консультанта, зачастую он воспринимается исключительно как эксперт по ИT-технологиям. Необходимо время на то, чтобы завоевать доверие у клиента, доказать, что мы говорим с ним на одном языке и понимаем проблемы его бизнеса.

Помимо доверия, существует и проблема объема изменений. Для компании может быть слишком большим риском одновременная смена системы автоматизации и радикальная перестройка бизнес-процессов. В этом случае можно идти поэтапно, то есть вначале внедрить новую систему с минимальными изменениями в существующих процессах, а затем пересматривать отдельные процессы с целью повышения их эффективности.

Мария РОССОЛОВСКАЯ, партнер AT Consulting, руководитель направления Banking.
Проект по выбору автоматизированной банковской системы для второго по величине банка в Казахстане.

— Мария Россоловская. Перед командой наших консультантов стояла задача выбрать одну из шести западных систем, которые были предопределены заказчиком. За достаточно короткий срок мы должны были описать состояние основных продуктов и бизнес-процессов банка, оценить состояние информационных технологий и разработать совместно с клиентом критерии оценки АБС.

Наши консультанты имеют опыт работы как с российскими, так и с западными АБС. В ходе проекта команда провела несколько встреч рабочих групп, на которых обсуждались основные отличия западных АБС и возможные изменения бизнес-процессов банка при использовании этих систем. Наш клиент четко осознает, что ни одна из систем не покроет всех его требований, и банку необходимо запустить большой проект по реинжинирингу и изменению процедур работы. Совместно с заказчиком также были определены основные области этих изменений.

— Каковы дальнейшие планы по развитию возглавляемого вами проекта?

— Роман Рубанов. Компания «ВымпелКом» постоянно вводит новые услуги и сервисы для своих абонентов. ХД должно своевременно реагировать на эти изменения и отображать статистику по ним. В связи с покупкой операторов сотовой связи в регионах РФ и СНГ встает вопрос об интеграции их данных в систему корпоративной отчетности.

Сейчас идет проект по внедрению специализированного Data-Mining-решения, которое на основе данных ХД будет строить предиктивные модели поведения абонентов.

— Андрей Солодилов. На текущий момент компания «Кар-Тел» находится в стадии широкомасштабной модернизации информационной инфраструктуры. Большие планы по внедрению и замене ключевых систем, поддерживающих бизнес компании, обусловливают широкие перспективы развития ее CRM-системы. Важнейшие процессы работы с клиентами планируется перенести в CRM-систему, попутно решив массу интеграционных вопросов.

Кроме того, наша компания заключила контракт на поддержку и развитие внедренной системы, в рамках которого «Кар-Тел» планирует расширять функционал системы с целью совершенствования процессов продаж и обслуживания клиентов.

— Мария Россоловская. По результатам проекта мы рекомендовали банку решение, наиболее подходящее ему по определенным критериям. Сейчас банк ведет переговоры с поставщиком по поводу условий контракта. По нашим планам, команда наших консультантов будет заниматься основными работами по управленческому консультированию, такими как описание и реинжиниринг бизнес-процессов, описание бизнес-требований, проведение анализа разрывов функциональности. Ну и, разумеется, управлять проектом на стороне заказчика — в рамках создаваемого в банке проектного офиса.

— Спасибо.