Анастасия Михалицина — Старший PR-менеджер
тел.: +7 (495) 748-05-75 | доб. 3053
E-mail: amikhalitsina@at-consulting.ru

Интервью Сергея Шилова журналу CNews

4 декабря 2007 , CNews

«Отечественные сервис-провайдеры точно не хуже, чем западные»: о состоянии российского рынка ИТ-аутсорсинга в интервью CNews рассказал Сергей Шилов, генеральный директор компании АТ Consulting.

_______

CNews: Какие факторы определяют развитие российского рынка ИТ-услуг в настоящий момент, по вашим наблюдениям?

Сергей Шилов: Сегодня на рынке наиболее ярко выражены две тенденции: увеличение доли госсектора в целом спектре ИТ-услуг и все большая ориентированность на успешный результат у всех заказчиков, как государственного, так и коммерческого сектора. То есть, с одной стороны, ужесточаются требования к качеству ИТ-услуг а с другой стороны, индустрия растет, в частности — за счет госсектора.

CN: Какие ИТ-сервисы пользуются сегодня наибольшим спросом у российских заказчиков? В каких нишах и в связи с чем эта ситуация изменялась в последние годы?

С.Ш.: В целом ситуация не изменилась: рынок продолжает расти, акценты остаются прежними. На первом месте все так же обслуживание аппаратных средств — администрирование и обслуживание серверов. Далее идет внедрение и обслуживание ERP-систем — этот сегмент был самым крупным, и продолжает расти. Большим спросом на данный момент пользуются ИТ-услуги в области BI, и все, что связано с отчетностью различных видов: построение отчетов, аналитические средства и т.д. А вот CRM, несмотря на то, что говорят о нем уже довольно давно, начал по-настоящему «выстреливать» только в этом году.

CN: Отдельные эксперты рынка говорят о снижении интереса к приобретению ИТ-услуг, предоставляемых по модели аутсорсинга. Насколько вы согласны с подобным мнением?

С.Ш.: Мне кажется, как раз наоборот, аутсорсинг качественных ИТ-услуг сегодня становится все более востребованным, просто до определенного момента модель аутсорсинга в России и СНГ использовалась в основном аффилированными структурами, что закономерно приводило к конфликту интересов, низкой мотивации и, как следствие, низкому качеству услуг. Сейчас же появляется интерес к аутсорсингу со стороны неаффилированных компаний, что позволяет рассчитывать на повышение качества и эффективности аутсорсинговых услуг. За этим, на мой взгляд, будущее. И первые признаки значительного роста этого рынка уже появились.

CN: Что, на ваш взгляд, могло бы стимулировать рост рынка ИТ-аутсорсинга в России? Какие сегменты представляют для этого наиболее «благодатную почву»?

С.Ш.: Если брать западный опыт, то там ИТ-аутсорсинг получил признание после того, как компании-клиенты нарастили достаточно большие объемы и перешли из стадии быстрого роста рынка в стадию его насыщения. Только при таких условиях можно эффективно использовать аутсорсинг, снижая с его помощью издержки.

Если примерить эту модель к России, то схожая ситуация наблюдается в телекоммуникационном секторе (в основном в сегменте мобильной связи) и топливно-энергетическом комплексе. Остальные же рынки (в том числе финансовый и страховой) пока не столь зрелые, и компании, работающие на них, больше заняты собственным развитием, а не повышением эффективности бизнеса.

CN: Насколько отечественные сервис-провайдеры соответствуют, на ваш взгляд, мировым стандартам оказания ИТ-услуг? Или же российская «планка» пока заметно ниже?

С.Ш.: Дело не в том, что российская «планка» ниже, просто наш рынок находится на другой стадии развития. Как только появляется спрос на высокое качество ИТ-услуг, появляется и предложение. На мой взгляд, до определенного момента спрос на качественные услуги в России был достаточно низким. Многие заказчики в принципе не понимали, что такое качественные услуги, а ведь для того, чтобы проект в сфере ИТ-услуг был успешным, необходима высокая квалификация не только поставщика, но и заказчика. Поэтому, «юность» российского рынка сама по себе подразумевала более низкую культуру ИТ-проектов. На сегодняшний момент тенденция явно изменилась — заказчики стали подготовленнее, «подкованнее», поэтому они требуют лучших результатов и высокого качества. Поставщики, в свою очередь, подтягиваются, поскольку выбора у них нет: тот, кто не может подтянуться, — проигрывает.

Другими словами, сейчас отечественные сервис-провайдеры точно не хуже, чем западные, тем более, если учесть тот факт, что на Западе рынок переживает спад, установивший некий «средний» уровень качества. Наши компании к этому «среднему» уровню уже подтянулись и по большинству показателей сравнялись со своими иностранными коллегами.

CN: Как вы оцениваете готовность к передаче отдельных непрофильных функций вовне, например, отечественных банков — по своему опыту работы в этой отрасли? Известно, что в Западной Европе и США это уже становится распространенной практикой.

С.Ш.: Безусловно, этот рынок обладает огромным потенциалом, но качество начинается, во-первых, с определенного размера компании, и, во-вторых, после насыщения рынка, когда компании начинают искать конкретные пути для серьезного снижения издержек. Сейчас ситуация на российском финансовом рынке другая: крупных игроков достаточно, но до конца рынок все еще не занят, потенциал для роста велик, и пока есть куда расти, им не до передачи отдельных непрофильных функций вовне.

CN: Развитию каких ИТ-сервисов вы уделяете сегодня наибольшее внимание? Чем обусловлены подобные акценты?

С.Ш.: Мы занимаемся ИТ-консалтингом и внедрением крупных информационных систем. Все наши услуги на сегодня крайне востребованы. Связано это с тем, что большинство российских компаний проводит модернизацию своих ИТ-систем. Требования к уровню качества также сильно выросли. Может быть, чуть большее внимание уделяется сейчас BI, однако ERP, CRM и разработка ИТ-стратегии по-прежнему пользуются огромной популярностью.

CN: Какие из реализованных сервисных проектов были для вас наиболее интересными в 2007 году?

С.Ш.: Пожалуй, это проекты в «Тойота Банке» и «Народном банке Казахстана». Для «Тойота Банка» наша группа компаний провела тендер по выбору поставщика и успешно внедрила комплексную российскую систему АБС. Это как раз пример того, как профессионализм менеджеров банка и наших специалистов вместе с заинтересованностью в конечном результате и отлаженной связью между всеми участниками процесса позволили максимально эффективно в достаточно сжатый срок, отведенный на запуск проекта, адаптировать систему под потребности банка. Работа была очень плодотворной, и я надеюсь, что мы сможем столь же успешно продолжить наше сотрудничество.

В «Народном банке Казахстана» мы занимаемся оптимизацией корпоративного хранилища данных. В этом году была завершена первая фаза проекта, в рамках которой мы решили задачу по подготовке регуляторной и финансовой отчетности для надзорных органов и Национального банка на основе информации из хранилища данных. Сейчас система передана на поддержку специалистам совместной команды. Далее запланировано построение на базе хранилища данных системы управленческой отчетности и отчетности для высшего руководящего звена банка.

CN: Спасибо.

Отзывы

Сбербанк

Виктор Орловский, член правления, старший вице-президент ОАО «Сбербанк России»

Мне нравится работать с AT Consulting в первую очередь потому, что эксперты компании нацелены на получение требуемого результата, не останавливаются перед трудностями, ищут новые решения и, как следствие, растут профессионально.

Отзывы

SAS

Валерий Панкратов, генеральный директор SAS Россия/СНГ

За время сотрудничества с AT Consulting у нас сложилось мнение о компании, как об исключительно надежном бизнес-партнере, у которого не было ни одного неуспешного проекта.

Представительства