Анастасия Михалицина — Старший PR-менеджер
тел.: +7 (495) 748-05-75 | доб. 3053
E-mail: amikhalitsina@at-consulting.ru


Банковский ритейл требует тонкой настройки

2 июля 2014 , Национальный банковский журнал


Сами с антивирусами

1 июля 2014 , Российская Бизнес-газета

КАК OSS/BSS-СИСТЕМЫ ГОТОВЯТ ОПЕРАТОРОВ К ДИНАМИЧНОМУ БУДУЩЕМУ

21 июля 2014 , Connect!

Дмитрий Сагалаев, партнер компании AT Consulting, директор практики BSS, Константин Кривцов, технический менеджер, и Дмитрий Надежкин, к.т.н., старший консультант AT Consulting, рассказали об эволюции BSS-систем в России.

_______

Эволюция

В течение всей своей истории телекоммуникационные компании проходили через регулярные процессы инфраструктурных трансформаций. Это было продиктовано технологическими прорывами и связанным с этим появлением новых предложений услуг и сервисов. Вспомним, что до середины 90-х годов XX-го столетия компании сотовой связи предлагали только postpaid подписки и ограничивали предложения только голосовым и SMS-сервисами. C 1995 года операторы стали предоставлять prepaid-подписки, что стало возможным благодаря реализации учёта использования сети в реальном времени. В 2000 году была представлена технология GPRS, которая стала первой версией передачи данных для мобильной связи. С появлением этой технологии операторам пришлось трансформировать свою инфраструктуру, чтобы поддерживать расширенные (помимо голоса и SMS) сервисы. Вместе с этим был создан рынок дополнительных услуг (VAS - Value Added Services). Следующие 5 лет инфраструктура операторов связи развивалась одновременно с созданием новых сервисов и услуг, предназначенных не только для конечных пользователей, но и для других устройств и приложений. А появление универсальной широкополосной мобильности и облачных вычислений явилось катализатором формирования такого явления, как сетевое сообщество (Networked Society). Развитие операторов фиксированной связи происходило по схожему сценарию – до начала 2000-х лидировали услуги традиционной телефонии, дополняемые базовыми информационными и технологическими сервисами. Затем на рынке появились предложения широкополосного доступа в интернет, который открыл новые возможности для развития рынка голосовых сервисов и управления контентом.

Развитие индустрии происходило одновременно с усложнением инфраструктур и систем, являющихся центральными для функционирования телекоммуникационного бизнеса –– системы поддержки бизнеса (BSS) и системы поддержки операций (OSS). Взаимодействие OSS и BSS-систем со временем усложнялось. Если изначально OSS и BSS-системы представляли собой множество слабо интегрированных между собой платформ, то в процессе эволюции они превращаются в совокупность сильно связанных компонент, позволяющих реализовывать сложные бизнес-процессы, включая онлайн регистрацию заказов на сайте, его декомпозицию и реализацию с учетом доступных ресурсов, возможностей сети и просмотра текущего статуса заказа на сайте.

Наглядная демонстрация взаимосвязи между OSS и BSS-системами приведена на Рисунке 1. BSS-системы транслируют заказы на обслуживание в OSS-слой и получают обратно информацию о качестве предоставления сервисов. Таким образом, уровень сервиса клиентам определяется степенью согласованности между продуктами и услугами, управляемыми BSS-системами, и способностью OSS-систем обеспечить работоспособность этих продуктов.

Стандарты

Со временем лучшие практики организации процессов и систем для информационных технологий в телекоммуникационной отрасли нашли своё отражение в стандарта и моделях. Для этого в 1988 году по инициативе British Telecom и AT&T была основана некоммерческая отраслевая ассоциация TM Forum (англ. Tele Management Forum), объединяющая крупнейшие мировые предприятия электросвязи и их поставщиков.

В рамках ассоциации разработаны референтные модели бизнес-процессов (eTOM) и модели данных предприятий (SID) электросвязи, модель карты приложений (TAM), а также концепция построения прикладного программного обеспечения для операционной деятельности телекоммуникационного предприятия (Frameworx).

Несмотря на долгую историю TM Forum в мировом сообществе, в российском сегменте у него есть огромные перспективы, связанные с необходимостью развития ИТ-ландшафта и повышением уровня доверия бизнеса и ИТ к этим референтным моделям. До недавнего времени российские телекомы были сфокусированы на захвате рынка услуг передачи голоса и данных, при этом развитие ИТ-архитектуры происходило эволюционным путем за счет постепенного наращивания функций и новых ИТ-систем в рамках очередного витка автоматизации. На данном этапе каждый оператор связи, следуя веяниям бизнеса, создавал свою уникальную ИТ-архитектуру, базирующуюся на возможностях узловых компонент, как правило биллинговых систем. Для МТС узловым элементом стал Foris OSS/BSS, для «Вымпелкома» – группа продуктов Amdocs, для «МегаФона» – «Петер-Cервис», для Теле2 – «Беркут». Архитектура узловых компонент влияет на общую архитектуру ИТ, определяя модель данных и подходы к построению архитектуры.

Реализация новых требований в условиях сжатых сроков и накопленных ограничений ИТ-архитектуры вынуждала ИТ-службы создавать архитектурные решения, приводящие к клонированию данных в ИТ-системах и дублированию интеграционных интерфейсов. На примере API к веб-приложениям мы видим экспоненциальный рост количества интерфейсов во времени (Рис. 2). Такая динамика роста количества интерфейсов применительно к OSS/BSS архитектуре предприятия может привести к интеграционному коллапсу, следствием чего будет крайне неэффективная операционная деятельность.

В связи с насыщением рынка связи и появлением принципиально новых технологий, операторы столкнулись с ситуацией, когда эволюционное развитие ИТ-архитектуры перестало устраивать бизнес-заказчика: новые требования реализовывались долго, а операции стоили дорого. На текущий момент практически все операторы «Большой четверки» стоят перед стратегическим выбором подхода к развитию OSS/BSS архитектуры, отвечающего на запросы бизнеса. Чтобы удовлетворить бизнес-заказчика, от ИТ-директора требуется совершить качественный технологический скачок и заложить возможность постоянных изменений в ИТ-архитектуру. Референтные индустриальные модели могут дать ключ к решению этой задачи.

Тренды и требования рынка

Если попытаться кратко сформулировать доминирующее сегодня явление на рынке телекоммуникаций, то нам понадобится всего четыре слова: все меняется слишком быстро.

Высокую скорость изменений можно наблюдать во всех взаимодействиях и отношениях в экосистеме потребителей и поставщиков телекоммуникационных услуг. Клиентов уже невозможно удержать стоимостью перехода к другому поставщику услуг. Клиент готов в любой момент уйти к тому, кто предоставит базовый доступ в глобальную сеть на лучших условиях. Клиент понимает, что имея такой доступ, он получит все остальное.

В таких условиях фокус усилий оператора неизбежно смещается в сторону трех главных направлений:

• взаимодействие с пользователем, где понимание, действие и проактивная реакция на изменение в поведении пользователей являются наиважнейшими для соответствия ожиданиям текущих и для привлечения новых клиентов;

• бизнес-инновации, способность создавать новые продукты и быстро адаптироваться к новым технологическим прорывам;

• бизнес-эффективность, где фокус сделан на консолидацию ИТ-систем оператора, упрощение технологических и бизнес-процессов, управление полной стоимостью владения системами в режиме реального времени, управление своей доходностью и доходностью бизнес-партнёров.

Применительно к OSS/BSS такая фокусировка диктует необходимость уметь быстро, дешево, надежно и безопасно включать в единое информационное поле предприятия все новое и модное, что только появляется в мире. ИТ-директор уже не может ждать, когда выбранный им 5 лет назад поставщик реализует анализ потребностей клиента в реальном времени, шлюз к bitcoin или динамическую тарификацию на основе политик – коммерческие подразделения требуют решения своих задач "вчера".

Что же мировое архитектурное сообщество предлагает в качестве решения?

Если говорить в общем, то ничего экстраординарного и нового – стандартизация, компонентизация и взаимозаменяемость. То есть те принципы, которые весь двадцатый век постепенно вели к глобализации экономики. Если же более конкретно и применительно к телекому, то можно выделить следующие ключевые принципы:

• гомогенизация сети при помощи концепций Network Functions Virtualization (NFV) и Software-defined Networking (SDN);

• выстраивание информационного поля предприятия (унификация процессов, устранения дублирования функций информационных систем) на базе TM Forum Frameworx и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA);

• применение концепций гибкой разработки (agile development) в качестве метода управления проектами трансформации.

Все эти подходы объединяет одно: понимание того, что наш мир постоянно меняется, и, соответственно, затраты на встраивание способности к быстрым изменениям в ядро ключевых областей предприятия многократно окупаются во время реализации самих изменений.

Степень давления рынка и необходимая глубина изменений настолько масштабны, что для фундаментальных инициатив недостаточно не только усилий отдельных компаний, но и коллективного разума давно существующих профессиональных сообществ. Например, для проработки потенциала концепций NFV и SDN в рамках программы Domain 2.0 AT&T создает глобальное open source сообщество.

В то же время телекоммуникационные компании по всему миру активно ведут проекты по внедрению более зрелых концепций в свою ежедневную деятельность. Из крупнейших в мире проектов в этой области можно отметить:

• Ericsson – Next Generation OSS/BSS Architecture (полная трансформация бизнес-процессов и систем с целью сокращения времени вывода новых продуктов на рынок с многих месяцев до нескольких недель);

• Deutsche Telekom - All-IP Network (к 2018 году - полный отказ от традиционных сетей в Германии в пользу гомогенной IP-сети как базы для предоставления всех услуг и соответствующая перестройка всей OSS/BSS архитектуры);

• «Вымпелком» – программа трансформации BSS (консолидация систем поддержки деятельности предприятия на базе Amdocs CES в рамках объединения всех направлений бизнеса оператора, включая внедрение единого репозитория информации о продуктах);

• «Ростелеком» – унификация бизнес-процессов и систем, компонентизация и стандартизация OSS/BSS архитектуры с целью радикального сокращения времени вывода новых продуктовых предложений на рынок и качественного повышения уровня обслуживания клиентов.

Давайте подробнее рассмотрим один из этих проектов – самый масштабный по географии, один из самых крупных по количеству клиентов услуг связи и пользователей ИТ-систем и самый близкий нашей стране. Исторически в одном из операторов «Большой четверки» OSS/BSS (как бизнес-процессы, так и системы) развивались снизу вверх. Бизнес-практики и, соответственно, поддерживающие их ИТ-системы были разрознены и консолидировались в лучшем случае на уровне филиала. Это приводило к тому, что ни одну централизованную коммерческую инициативу нельзя было воплотить единообразно по всей стране. Как следствие, инициативы не достигали своих целей.

Кроме того, в ИТ-ландшафте преобладала архитектура без четкого деления функций, ролей и ответственности между системами. В результате, когда несколько лет назад началось внедрение централизованных систем под конкретные функции, эти проекты сталкивались в каждом регионе с одной и той же тяжело разрешимой проблемой: "выпилить" конкретную функцию из той или иной локальной ИТ-системы подчас оказывалось практически невозможно ввиду перечисленных выше причин и отсутствия единого подхода к интеграции.

В дополнение, преобладание подхода к внедрению "сделать все и сразу" приводило к тому, что проекты завязали в попытках поддержать унаследованный функционал, унаследованные продукты и технологии. Сроки проектов затягивались на годы, границы их размывались, инвестиции и операционные расходы на поддержание разрозненного технологического стека систем и множества вариантов одних и тех же бизнес-процессов многократно возрастали.

Пришедшая в 2013 году новая управленческая команда применила принципиально новый подход при инициации программы трансформации ИТ. Вместо попыток сделать все и сразу поверх разрозненного процессного и ИТ-ландшафта были обозначены цели по обеспечению в течение полутора лет значимых бизнес-результатов по продажам и обслуживанию выделенного набора перспективных продуктов на базе перспективных технологий поверх консолидированного и унифицированного стека OSS/BSS систем и унифицированных целевых процессов по всей стране. Поддержку других технологий, миграцию существующих клиентов, вывод из эксплуатации унаследованных систем, планируется делать постепенно после достижения главных целей проекта.

С учетом того, что этому оператору важно сохранить мультивендорность и географическую децентрализацию многих ключевых ИТ-систем, главную роль в проекте трансформации занимает проектирование интеграционной архитектуры, отвечающей принципам четкого разделения функций и ответственности между компонентами и системами, а также единого подхода к построению информационной модели предприятия и интеграции между системами.

С точки зрения проектного управления, программа строится на принципах достижения наиболее приоритетных бизнес-целей в максимально сжатые сроки, с постоянной адаптацией под происходящие изменения и активным вовлечением всей компании – от штаб-квартиры до региональных филиалов, а также производителей и интеграторов OSS/BSS систем в общую работу для достижения поставленных целей.

Как видим, эта программа следует обозначенным выше основным принципам адаптации OSS/BSS ландшафта к реалиям сегодняшнего мира: технологически единая сеть (оптика, все услуги – поверх IP), стройная компонентизированная архитектура, итеративный подход к проектному управлению, нацеленный на достижение приоритетных бизнес-целей в сжатые сроки.

В заключение хотелось бы отметить, что скорость изменений в телекоммуникационной индустрии заставила операторов смотреть на будущее, как на что-то очень неопределённое и динамичное. Операторы понимают: для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, им придётся предоставлять отличные от традиционных, более высококачественные услуги и сервисы. Резюмируя, можно утверждать, что основным текущим требованием к развитию OSS/BSS систем операторов связи является преодоление разрыва между бизнес-требованиями операторов и OSS/BSS системами их реализующими, когда будущие бизнес-модели компаний не известны, и гибкость в скорости адаптации к появляющимся бизнес-требованиям становится конкурентным преимуществом. От того, насколько операторы связи будут готовы к динамичным изменениям и смогут правильно определить вектор трансформации, будет зависеть их финансовый результат и сам факт существования на рынке.

Отзывы

Oracle

Валерий Лановенко, Вице-президент, Глава представительства Oracle

Профессиональный статус Oracle Platinum Partner, подтвержденный специализациями по нашим лидирующим ERP, CRM, EPM-системам, по достоинству характеризует глубокую экспертизу AT Consulting, высокие стандарты работы и четкое понимание требований рынка.

Отзывы

SAS

Валерий Панкратов, генеральный директор SAS Россия/СНГ

За время сотрудничества с AT Consulting у нас сложилось мнение о компании, как об исключительно надежном бизнес-партнере, у которого не было ни одного неуспешного проекта.

Представительства