Анастасия Михалицина — Старший PR-менеджер
тел.: +7 (495) 748-05-75 | доб. 3053
E-mail: amikhalitsina@at-consulting.ru
Пресс-центр — СМИ о нас
27 августа 2020 , Spark.ru
Коронакризис стал для многих российских компаний неожиданностью — работать удаленно целыми департаментами и даже офисами раньше никому не приходилось. Все шаги и решения были частью большого эксперимента, который каждый провел по-своему. Президент Лиги Цифровой Экономики и управляющий партнер AT Consulting Сергей Шилов поделился опытом перевода компании со штатом свыше 3700 сотрудников на удаленку – и адаптации к офисной жизни после окончания массовой самоизоляции.
_______
Лига Цифровой Экономики до удаленки
Практически каждый сотрудник до коронакризиса так или иначе тестировал формат удаленной работы, поэтому с базовыми принципами команда была знакома.
Еще до пандемии работа в компании строилась по смешанному формату, но все-таки большая часть сотрудников трудилась в офисе. При этом на федеральных проектах многие команды были территориально-распределенными — например, руководитель из московского офиса, тестировщики из Воронежа, аналитики из Новосибирска. Все они общались дистанционно, встречаясь в командировках в регионе заказчика. Это специфика работы в ИТ-компании, к которой мы давно адаптировались.
Переход в онлайн
Уже в начале марта мы понимали, что так или иначе нам придется уйти на самоизоляцию, поэтому начали переводить сотрудников поэтапно, чтобы избежать резкой нагрузки на ИТ-инфраструктуру, сисадминов и эмоционального выгорания — не каждый может так внезапно перестроиться.
На удаленку мы переходили постепенно, так как офисы Лиги расположены в разных частях страны — мы ориентировались на распоряжения региональных властей. Это помогло избежать многих ошибок: команды использовали опыт коллег, которые уже перешли на работу из дома, перенимали удачные идеи по самоорганизации и выстраиванию рабочих процессов. Кроме того, мы ориентировались на заказчиков, стараясь не допустить простоев из-за самоизоляции, часть вопросов по проектам приходилось решать «в поле», а не удаленно. Поскольку ИТ-компании в период пандемии отнесли к непрерывно действующим предприятиям, мы смогли сохранить нашу привычную бизнес-активность, пусть и с учетом новых условий.
Конечно, перевести 100% штата домой у нас не вышло — небольшое число сотрудников бэк-офиса работали на местах посменно, чтобы поддерживать нормальный темп и качество бизнес-процессов. Постепенно за период самоизоляции нам удалось оцифровать часть традиционных офлайн-процессов, например, работу финансовых служб, и свести к минимуму присутствие сотрудников этих подразделений в офисе (до 8 человек в Москве и по 2–3 человека в региональных представительствах).
Как мы организовали работу
В Лиге Цифровой Экономики проектная команда — это самостоятельная единица. Сотрудники сами формируют правила совместной работы, а также подходы к организации комфортной среды и взаимодействию. При этом для всех работников мы подготовили рекомендации, которые позволили быстро адаптироваться к новым условиям.
Для обеспечения продуктивной работы и снятия эмоциональных барьеров мы регулярно проводили митапы по обмену опытом в части построения комфортного графика работы в домашних условиях, безопасности передачи данных, взаимодействия команды для решения совместных задач. На одной из таких встреч коллега предложил оригинальное решение проблемы с переключением с работы на домашние дела — он просто менял ноутбук, если нужно было отправить личные письма или посмотреть лекцию.
Внутренние статусы и созвоны с клиентами мы проводили в Zoom и Skype. Для управления и контроля рабочих задач многие команды продолжили использовать Jira и Trello — эти инструменты зарекомендовали себя еще до пандемии и самоизоляции.
Главные вызовы удаленной работы — отсутствие эмоционального контакта с коллегами и сложности с построением work-life balance, поэтому для себя мы выделили два приоритета:
1. Всегда «быть в эфире» — мы делились новостями компании и отдельных команд, записывали видеоблог, активизировались в социальных сетях, обменивались фотоотчетами домашних рабочих мест, устраивали челленджи. В мае я провел ежегодную конференцию в онлайн-формате, где поделился результатами за год, наметил планы на будущее и устроил честную прямую линию с сотрудниками, чтобы они смогли получить информацию из первых рук.
2. Помочь команде организовать досуг — мы проводили квизы, прямые эфиры, запустили дистанционные форматы обучения (электронную библиотеку, митапы).
Все это помогло сохранить общую дружественную атмосферу в коллективе, избежать эмоционального выгорания и потери продуктивности.
После удаленки
После снятия большей части ограничений Лига стала постепенно возвращаться к привычному формату: сотрудники начали наполнять офисы, снова появилась возможность согласовывать встречи с клиентами, проводить командировки. Часть коллег продолжает по желанию работать из дома или практиковать смешанный формат.
Региональные представительства возвращались к нормальной жизни постепенно — в конце мая вместе со снятием ограничений стали выходить в офисы сотрудники в Белгороде, Кирове, Ярославле, Курске. В начале июня к ним присоединились Астрахань и Таганрог. С этих городов мы начали восстанавливать привычную жизнь.
Первый день после самоизоляции в каждом офисе прошел под хештегом #сновавместе, который мы транслировали через персональные баблы и плакаты в общественных пространствах. Для поднятия командного духа и снятия эмоциональных переживаний мы делились позитивным опытом вернувшихся в офис коллег. Например, я в своем видеоблоге записал выпуск о моей жизни вне изоляции, чтобы показать, что мир за пределами квартиры совсем невраждебный — нужно только следовать всем рекомендациям.
На удаленке мы проводили опрос сотрудников о том, как самоизоляция повлияла на их личные привычки, самочувствие, общение с коллегами и продуктивность. Как оказалось, для большинства этот опыт был положительным — многие улучшили качество отношений с коллегами, стали больше времени уделять семье, оценили возможность работать в индивидуальных комфортных условиях и даже стали продуктивнее. Мы не планируем постоянно практиковать массовую удаленную работу, потому что не позволяет специфика бизнеса и масштабы проектов. С помощью опроса мы нашли несколько идей того, как можно улучшить офисную жизнь, чтобы сохранить «домашний» уровень комфорта.
Одна из таких инициатив — челлендж #ЛигаСпорта в социальных сетях, чтобы поддержать возвращение к активному образу жизни: оказалось, что у некоторых сотрудников во время самоизоляции снизилась мотивация заниматься спортом. Челлендж проходил в июле, и за это время участники челленджа сделали около 500 постов с хештегом, писали о своих новых спортивных достижениях и победах.
Период самоизоляции для Лиги Цифровой Экономики стал бесценным опытом. Мы смогли в кратчайшие сроки найти болевые точки бизнеса в этих условиях и понять, где время и средства расходуются нерационально, что можно автоматизировать — в первую очередь, это касалось рабочих встреч. Пожалуй, переговоры в Zoom — это главное приятное открытие карантина.
А с другой стороны, мы еще больше сплотились и поверили в наши силы и экспертизу, а также усовершенствовали работу в территориально-распределенных командах. Совсем неважно, где работает сотрудник — если в компании отлажены внутренние процессы, он будет эффективным.
Валерий Лановенко, Вице-президент, Глава представительства Oracle
Профессиональный статус Oracle Platinum Partner, подтвержденный специализациями по нашим лидирующим ERP, CRM, EPM-системам, по достоинству характеризует глубокую экспертизу AT Consulting, высокие стандарты работы и четкое понимание требований рынка.
Виктор Орловский, член правления, старший вице-президент ОАО «Сбербанк России»
Мне нравится работать с AT Consulting в первую очередь потому, что эксперты компании нацелены на получение требуемого результата, не останавливаются перед трудностями, ищут новые решения и, как следствие, растут профессионально.
ООО «ЭйТи Консалтинг»
127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, дом 14, 2 стр., 3 под., 3 этаж, БЦ «Новодмитровский»
Телефон: +7 (495) 748 0575
Факс: +7 (495) 748 0125
E-mail: clients@at-consulting.ru