Уже 15 лет AT Consulting решает технологические задачи бизнеса в России и СНГ. Среди проектов — сервис самообслуживания абонентов «Билайн», портал Сбербанка, основа для оказания электронных госуслуг. Все эти разработки принесли компании четвертое место в топ-50 крупнейших консультационных компаний в рейтинге «Ъ-Деньги» и четвертое место в рейтинге «Эксперт РА». Использование искусственного интеллекта в аналитике, переход бизнеса на digital-технологии, а госсектора — на отечественные разработки — такое будущее IT-сфере предрекает партнер компании AT Consulting Андрей Солодилов.

_______

Андрей, в чем, по-вашему, секрет успешной работы IT-компании?

Андрей Солодилов:
— Настоящая причина успеха — это всегда команда, неважно, пять в ней человек или 2500, как у AT Consulting. Бизнес IT-услуг очень специфичен: мы не производим массовый продукт, который можно повертеть в руках и через минуту купить. Работа, которую видят заказчики, выполняется не руками, а головой — 80% успеха в информационных технологиях зависит от таланта и интеллекта людей, которых ты нанимаешь. Научишься с ними работать, развивать их, поддерживать — и ты в лидерах. Реализуешь сложные проекты, наращиваешь репутацию на рынке, а благодаря ей получаешь еще больше проектов.

Первое правило — правильно формируйте проектные команды. Очень важно избегать застоя, нельзя, чтобы человек сидел на задаче одного клиента пять лет. Тасуйте людей с проекта на проект, это самый быстрый путь к профессиональному росту, набору компетенций и расширению кругозора.

Второе правило — работайте над атмосферой в коллективе. Мы в AT Consulting уделяем большое внимание корпоративному духу, сплоченности, стараемся делать все возможное, чтобы наши сотрудники приходили в офис с удовольствием. Открытость, дружелюбность, свобода — это то, что мы ценим в нашем коллективе. В таких условиях человек способен полностью раскрыться и побить все рекорды продуктивности.

И третье правило касается профессиональной «прокачки» сотрудников. Конечно, внешние программы, лекции, воркшопы очень полезны. Но еще лучше, если в компании выстроена собственная система обучения, ведутся тренинги в формате «от коллег — коллегам», когда сотрудники из числа экспертов самостоятельно «прокачивают» друг друга и делятся профессиональными лайфхаками. Также очень важно поощрять участие специалистов в экспертных сообществах «по интересам», посещение профессиональных конференций.

А насколько сильна конкуренция в вашей сфере?

Андрей Солодилов:
— Российский IT-рынок всегда был высококонкурентным, компании делят сферы влияния не только друг с другом, но и с западными гигантами. Сейчас ситуация, конечно, обострилась: кризис переориентировал компании, традиционно занятые продажей лицензий и оборудования, на сферу IT-услуг. Не могу сказать, что перестановка сил повлияла на нас, мы ощущаем себя на рынке достаточно уверенно, так как период проб и ошибок в этой специфической нише IT-рынка остался для нас далеко позади. А вот новичков ждут интересные времена. Смена транзакционного бизнеса на консалтинговый предполагает трансформацию вообще всего — процессов, корпоративной культуры. Уверен, что не все смогут преодолеть этот путь.

Вы работаете в основном с крупными компаниями, расскажите, как заполучить и удержать такого клиента?

Андрей Солодилов:
— Разовые проекты для нас — большая редкость, мы настроены на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с клиентами. Добиться этого можно только при стопроцентной отдаче со стороны исполнителя. Поэтому в самом начале работы мы обычно инвестируем в проект даже больше, чем получаем, разбираемся во внутренней специфике и процессах. Ответственность, энергия, направленная на результат, наш опыт и экспертиза — вот та комбинация, которая обеспечивает первую победу во взаимоотношениях с клиентом. Доверие и репутация надежного партнера, которую мы за счет такой победы получаем, как раз помогают нам дальше развивать бизнес с крупными клиентами. Большинство из них с нами уже более десяти лет — к таким отношениям мы стремимся с каждым новым клиентом.

С какими основными проблемами, на ваш взгляд, сталкиваются компании при реализации IT-проектов?

Андрей Солодилов:
— Наш опыт показывает, что все проблемы IT-проектов всегда лежат не в технической плоскости, а в области консалтинга, работы с ожиданиями всех участников проекта и правильными коммуникациями. Задача IT-консультанта не просто внедрить высокотехнологичные инструменты, а обеспечить плавную, безболезненную бизнес-трансформацию. Если исполнитель не будет обращать внимание на управление трансформацией бизнеса клиента, то провал гарантирован. Очень многое зависит и от самого заказчика. На мой взгляд, очень важно, чтобы за любым крупным проектом стоял бизнес-спонсор, отвечающий за определенную функцию (финансы, обслуживание, продажи). Прямая заинтересованность в результате увеличивает шансы на успех в разы, а проект без мотивированного и способного принимать решения бизнес-заказчика имеет мало шансов на успех.

Андрей, а какие технологические тренды вы отмечаете в конце 2016 — начале 2017 года в России?

Андрей Солодилов:
— Уходящий год запомнится «переходом в цифру». Digital-технологии увлекли за собой не только телеком-операторов и банки, которые давно их эксплуатируют, но даже ритейл и энергетические компании. Компании всех отраслей, работающие на массовом рынке, будут не просто выходить в цифровой мир, а полностью интегрировать все каналы взаимодействия с клиентом в единое информационное пространство. Так, чтобы люди получали сквозной сервис независимо от того, пришли они в офис, позвонили в контактный центр или взаимодействуют с компанией через смартфон или сайт.

Помимо этого, в следующем году бизнес начнет активнее использовать наработки из области искусственного интеллекта, особенно в контексте больших данных. Крупные компании давно активно используют их для анализа поведения своей клиентской аудитории. Уверен, что искусственный интеллект выведет эти процессы на новый уровень.

В госсекторе от лозунгов к реальным делам перешла борьба с зависимостью от решений западных вендоров. Множество структур переходит на отечественные разработки. Считаю, что в 2017 году этот тренд будет только усиливаться.

Что скажете об импортозамещении в сфере IT? Возможно ли это? И если да, то при каких условиях?

Андрей Солодилов:
— Тренд на отказ от лицензируемого западного ПО четко выражен в госсекторе. На базе свободного программного обеспечения активно строятся портальные решения, digital-коммуникации, системы автоматизации процессов. Пока что сложнее побороть зависимость от «железа». Разработать свои аналоги и элементную базу, на мой взгляд, крайне сложно, как и побороть стереотипы. Работа, ведущаяся в этом направлении, пока что не дает должного эффекта, нет прорыва. Что будет дальше — покажет время.

Каковы ваши прогнозы, что ждет b2b-рынок информационных технологий в будущем, какие услуги и опции будут больше востребованы и почему?

Андрей Солодилов:
— На IT-рынке сейчас происходит плавная смена власти. Это не революция, но расклад сил в ближайшем будущем точно изменится. Условно весь рынок будет поделен на две части. Первая — традиционные IT-сервисы. Заказчики уже очень сильно автоматизировали свои внутренние процессы при помощи тяжеловесных систем и решений, они успешно эксплуатируются в компаниях уже много лет. Их нужно будет дорабатывать, поддерживать — причем максимально быстро и дешево, с применением лучших технологий проектного управления. С другой стороны, налицо настоящий инновационный бум, и IT-компаниям, которые стремятся в лидеры, нужно выращивать уникальную экспертизу, быть на шаг впереди и клиентов, и конкурентов в современных технологиях.