Андрей Нугманов, партнер AT Consulting, руководитель блока Business Intelligence, рассказал читателям журнала Connect! о подходах к построению и внедрению хранилищ данных, а также какую роль в этом процессе играет зрелость бизнес-процессов компании-заказчика.

_______

Сейчас можно говорить о достаточно уверенном росте рынка хранилищ данных (ХД) в России как с точки зрения количества проектов, так и с точки зрения их масштабности. Мировой финансовый кризис заставил топ-менеджмент более внимательно следить за тем, насколько эффективно используются ресурсы компании. Это стало весомым поводом для того чтобы заняться отчетностью, на основе которой будут приниматься управленческие решения. В наиболее технологичных отраслях, где есть возможность автоматизировать процесс сбора данных и строить на них отчетность, наблюдается повышенный интерес к построению хранилищ данных. Более того, это инструмент, который позволяет детально оценить и спрогнозировать поведение клиента и построить более выгодный коммерческий продукт.

Борьба за эффективное использование ресурсов и подготовка новых выгодных предложений клиентской базе, являются ключевыми стимулами, которые формируют спрос на передовые решения в области BI, а в частности на хранилища данных. Исторически в России его формировали сначала телеком, затем финансовый сектор со временем к ним подключилась розница.

Лидерство технологических инноваций как и ранее, удерживает телекоммуникационный рынок. Значительный рост разнообразия технологий, посредством которых обеспечивается предоставление услуг абонентам и жесткая конкуренция, заставляет операторов внедрять новые продукты и искать наиболее эффективные пути по их продвижению и увеличению объемов использования. Говоря о потенциале и тенденциях развития телекоммуникационного рынка в целом, следует отметить, что в перспективе пяти ближайших лет голосовые услуги будут «дойными коровами» рынка, обеспечивающими значительный объем доходов его участников, но потенциал их роста практически исчерпан. Наибольший потенциал и реальный рост уже показывают сегменты проводного и беспроводного ШПД, в результате чего эти сегменты выйдут в лидеры по выручке в пятилетней перспективе. Многие операторы уже сейчас заметили, что «земля» в виде выручки от голосовых услуг уходит у них из под ног, т.к. роста нет, а голосовой трафик мигрирует в IP. В тоже время идет серьезный рост трафика данных, что требует серьезных инвестиций в транспортную инфраструктуру как мобильной, так и фиксированной сети. Абоненты становятся «всеядными», они пользуются широким спектром телекоммуникационных услуг как волоконно-оптичеких проводных и высокоскоростных беспроводных технологий доступа. Как сохранить или усилить конкурентоспособность — вариантов не так много. Серьезные, но разумные инвестиции в оборудование и технологии, а также новые конвергентные продукты и услуги для абонентов. Говоря о хранилищах данных и BI решениях, можно смело говорить, что они играют одну из важнейших ролей для достижения поставленной задачи.

Наш подход следующий — реализация стратегии компании посредством анализа поведенческих данных абонентов, как основы для принятия решений в коммерческих и технических областях. Аналитическая информация подскажет наиболее разумные инвестиции в сеть и технологии которые позволят, например, улучшить обслуживание клиентов, а решения целевого маркетинга позволят предложить услуги, в требуемом формате и именно в нужный момент времени.

За последнее время технологии создания хранилищ и BI-решений сделали большие шаги вперед, но большинство нововведений пока не реализуется в России в полном объеме. Основная причина здесь кроется в зрелости бизнес-процессов у самих заказчиков, ведь новые технологии требуют достаточно серьезного изменения подходов к операционной деятельности и не все готовы уходить от старых, устоявшихся способов ведения бизнеса. Хотя как мы понимаем, без этого нет дальнейшего развития. Если говорить о новинках которые начинают приживаться, то это решения позволяющие отражать результаты деятельности компании на мобильных устройствах, например таких как iphone, ipad. Нами уже реализован ряд проектов в этой области и это направление бурно развивается. Далее можно говорить о решениях event based marketing, позволяющих практически моментально реагировать на потребности клиентов и формировать «горячие предложения». Ну и говоря о хранилищах, это миграция на архитектуру массивно — параллельных вычислений, которая позволяет в разы ускорить загрузку данных с источников, обеспечить рост скорости выполнения запросов и уменьшить размер как дискового пространства для хранения данных, так и физического места для размещения оборудования.

Хотя, на мой взгляд, построение хранилища данных и в принципе создание всех современных систем отчетности не так сильно зависят от технологий, как кажется многим. Все те вещи, о которых я говорил выше, актуальны, когда компания достигает определенного уровня зрелости в своих бизнес-процессах и сталкивается с необходимостью обработки достаточно больших объемов данных, например, когда хранилище достигает объема более 50 терабайт. До этого предела, если вопрос стоит в подготовке отчетности, технология не имеет решающего значения.

Более важная вещь, это зрелость процессов самой компании, в которой необходимо внедрить хранилище. Под зрелостью процессов в ИТ мы понимаем в первую очередь взаимодействие с источниками данных, релизную политику развития ИТ-решений, наличие архитектурного комитета определяющего подход к развитию решений и координирующего ключевые технические решения. Ну и главное, это участие бизнес-функций в проработке методологии формирования данных. Это двухсторонний итерационный процесс. Очень важно, чтобы на уровне компании было единое видение того, что считается клиентом, выручкой, затратами и как это друг с другом соотносится. Если этого понимания нет, то можно внедрить хранилище и система даже будет работать, но бизнес не сможет использовать полученную информацию полноценно. Работающее хранилище и система отчетности это не просто процессы загрузки и обработки данных. Главное здесь заключается в том, что ключевые лица и главное топ-менеджмент компании верит этим цифрам и использует их в свой работе.

Процесс внедрения и построения отчетности в большей степени это процесс объединения усилий различных функций заказчика, что должно привести к определенному единообразию с точки зрения подходов к управлению компанией, подходов с точки зрения оценки результатов деятельности, планированию и выстраиванию процессов. Одним из критериев успеха в построении ХД является то, что у проекта внедрения должен быть бизнес-спонсор в лице директората компании, акционеров. Они должны объединить усилия бизнес-единиц и заставить их работать вместе, сплотить их. Всем необходимо договориться о единых правилах игры, которые в свою очередь будут транслироваться на единые правила учета и оценки. Ведь зачастую мы видим следующую картину, маркетолог показывает одни цифры по выручке, финансист другие, коммерческое подразделение третьи. И когда, например, приходит время для расчета бонусов, принятия управленческих решений или оценки результатов деятельности, то каждый из них говорит, что именно его цифры верны. Я думаю, понятно к чему приводит подобное разночтение.

По сути, кроме единых правил, которые всем бизнес-единицам необходимо друг с другом согласовать при построении хранилища, на стороне ИТ, либо на стороне бизнеса, должны быть определены люди которые отвечают за достоверность и актуальность тех данных, которые формируются в хранилище. Эти люди являются ответственными и за выпуск отчетности. Важный момент: компании необходим центр экспертизы, который будет отвечать за качество данных, потому что без него процесс внедрения ХД становится значительно дольше.

ХД — это зеркало, которое показывает определенную зрелость компании в целом. Но это не только зеркало, но и лупа. Как правило, при внедрении ХД в течение года ведется работа по улучшению данных на источниках. Когда идет обычная операционная деятельность в компании, то многие недочеты и ошибки не так заметны. Но когда все данные агрегируются и собираются в автоматическом режиме, то всплывают все проблемы, которые раньше были не видны. В основном эти проблемы связаны с заведением первичных данных на источниках. Например, один и тот же клиент в компании может называться в разных системах по-разному. Бывает и так, что статусы клиентов в разных системах могут различаться или даже конкурировать. И здесь важно то, что хранилище данных является тем стимулом, который заставляет приводить информацию на источнике к нужному формату и совершенствовать операционные процессы связанные с вводом данных в первичные системы. Любая проблема, находящаяся на этом уровне, до внедрения ХД могла обнаружиться продолжительный период времени, например через два месяца, теперь она видна сразу, наследующий день после загрузки данных. И тут важно отстроить процесс оперативного и эффективного взаимодействия с подразделениями которые отвечают за корректный ввод данных на источниках.

На старте проекта, как правило, не закладывают бюджеты на постановку и совершенствование операционных процессов и не учитывают при определении сроков сдачи хранилища в промышленную эксплуатацию. Хотя совершенствование процессов позволяет, к примеру, в два раза сократить сроки по подготовке отчетности.

Особенно важно, когда речь идет не просто о построении ХД, а о проекте, когда в результате объединения или поглощения, необходимо автоматизировать отчетность группы банков или группы телекоммуникационных компаний, которые находятся в разных странах. Здесь уже необходимо учитывать требования каждой страны к процессам хранения и передачи информации. И снова отмечу, что техническая составляющая, не является здесь главной. Важно то, насколько качественно будет создана единая методология, на основе которой будут собираться все данные на уровень группы и учесть все нюансы, которые есть в региональных подразделениях. Ярким примером этому может служить наш проект с ОАО «Вымпелком». Поскольку пользователями хранилища данных являются сотрудники ОАО «ВымпелКом» в России и странах СНГ, нами была решена задача по созданию единого информационного пространства обеспечивающего потребности стран и штаб-квартиры. Информация сейчас собирается в ХД в соответствии с теми операционными процессами, которые есть в каждой стране, а также есть определенные правила, по которым все данные консолидируются в компании в целом.

В заключении хочу отметить, что ХД это не просто система отчетности, но и мощный инструмент для зарабатывания денег. У заказчика в результате правильно построенной системы отчетности появляется возможность использовать клиентскую информацию для целевых кампаний, которые позволяют делать персонифицированные предложения для клиентов или групп клиентов. Есть примеры, когда инвестиции в ХД окупаются за полгода-год. Но главный критерий оценки — когда бизнес видит в ХД источник единой, консолидированной, своевременной и достоверной информации.