Всем интересны истории успешного бизнеса, начатого небольшой командой единомышленников. Однако когда речь заходит о принципах развития и ведения бизнеса компании, подобной AT Consulting, к слову «интересно» хочется добавить и слова — «расскажите как можно подробнее». Свои главные секреты «выдал» в интервью CNews управляющий партнер и основатель компании, Сергей Шилов.

_______

CNews: Когда была создана ваша компания? С чего все начиналось? Кто был основателем AT Consulting?

Сергей Шилов: История компании началась в 2001 году: клиент попросил меня руководить серьезным проектом, который стал первым для нашей небольшой команды. В итоге мне пришлось одновременно играть сразу две роли: менеджера проектов и основателя компании.Только один человек из команды, трудившейся над первым проектом, работает сегодня в AT Consulting: это Андрей Солодилов, совладелец и партнер.

CNews: Какие услуги предоставляет компания?

Сергей Шилов: С самого начала мы предоставляли клиентам услуги по управлению сложными и большими проектами. По мере развития компании, которое происходило достаточно быстро, мы стали заниматься бизнес- и ИТ-консалтингом, а также непосредственно внедрением комплексных ИТ-систем, их технической поддержкой, оказывать заказчикам услуги аутсорсинга ряда бизнес-процессов и ИТ-сервисов.

CNews: Каковы основные принципы, которыми вы руководствуетесь в работе?

Сергей Шилов: Как это сложилось с самого начала, мы всегда ориентируемся на то, чтобы предоставлять услуги самого высокого качества по справедливой рыночной цене. Нам важно, чтобы клиенты были по-настоящему удовлетворены, получили необходимый им результат.

Наши прошлые успехи имеют прямое и непосредственное отношение к будущему компании: ведь только хорошая репутация позволяет сегодня получать заказы, расширять бизнес. Успехов же можно добиться только благодаря сотрудникам. Высокая степень ответственности за качество своей работы, четкое понимание принципов развития компании и стремление внести максимальный вклад — качества, которыми, по определению, обладает каждый специалист АТ Consulting.

Важно отметить, что мы занимаемся только услугами. Это тоже — наш принцип. Дистрибуцию аппаратных средств, например, мы считаем существенно отличным бизнесом от нашего.

CNews: Насколько успешно компании удалось «встроиться» в достаточно конкурентный рынок начала 2000-х годов? Каково было тогда работать: сложнее или проще?

Сергей Шилов: В начале 2000-ых нам было работать сложнее, поскольку наша концепция сильно отличалась от повсеместно распространенных тогда рыночных стереотипов. С самого начала мы строили компанию по принципу «от клиентов», хотя большинство наших конкурентов развивало тогда бизнес, руководствуясь обратным принципом — «от поставщиков»- вендоров аппаратного или программного обеспечения.

Тем не менее, рынок для наших услуг существовал уже тогда, а сейчас — он стремительно растет. Причем этот впечатляющий рост продолжается вот уже 10 лет и его не остановил даже кризис. Хотя российский рынок все еще нельзя сравнивать по объему с западным, мы понимаем, что уже сегодня мы обладаем значительно большими конкурентными возможностями, чем прежде.

CNews: Как вы оцениваете рынок отечественного ИТ-консалтинга в перспективе? Какие изменения произошли за минувшие 10 лет? Какие тенденции являются ключевыми сегодня?

Сергей Шилов: Обоснованно полагаю, что перспективы рынка ИТ-консалтинга в России весьма радужные. Ведь до сих пор значительная часть ИТ-бюджетов тратится у нас на оборудование, в то время как на Западе это давно уже не так, и большая часть денег расходуется именно на услуги.

Как я уже говорил, российский рынок ИТ-услуг — консалтинга, в частности, — растет быстрыми темпами и этот тренд должен продолжаться дальше. Ведь само по себе ИТ-оборудование или ПО не позволяет повышать эффективность компании — это всего лишь актив, использовать который и получать ожидаемый результат можно только при условии одновременного оказания владельцу этого актива услуг профессионального уровня. Для чего нужно: описать бизнес-процессы, выбрать ключевые показатели эффективности, а также — грамотно провести внедрение, обеспечить качественную техническую поддержку и т.д.

Период безоглядных инвестиций в ИТ закончился: если в середине 2000-ых темпы роста бизнеса многих наших клиентов измерялись сотнями процентов в год, и они могли себе позволить приобретать, не задумываясь, то сейчас речь, скорее, идет просто — о процентах. Борьба за эффективность стала, таким образом, важней тенденцией экономики.

Отмечу также интересную закономерность: по нашим наблюдениям, менеджеры внутри клиентских компаний сейчас часто делают карьеру не на том, что они много продают, а на том, что они могут правильно организовать свой бизнес. Что, соответственно, открывает для нас дополнительные перспективы.

CNews: Немаловажное значение в вашей работе играют проекты в финсекторе. Расскажите, какие из проектов для банков вы считаете самыми значимыми? Над какими проектами вы работаете сейчас?

Сергей Шилов: В настоящее время мы, например, выполняем ряд стратегических проектов для Сбербанка РФ. Однако подробно рассказывать о проектах, которые еще не завершены — не в наших правилах.

Из уже выполненных проектов для банков, очень кратко перечислю лишь самые крупные. Например, для ВТБ мы создали глобальное хранилище данных для ведения управленческой отчетности группы компаний ВТБ по всему миру.

Проекты, ядром которых являлось создание хранилища данных на базе адаптированных отраслевых моделей SAS и других вендоров, мы создали для ВТБ24, Народного Банка Казахстана, ряда других банков. В «ВТБ Капитал», «Ренессанс Капитал», «ОТП Банк» и др. мы успешно внедрили решения на базе Oracle Siebel CRM.

CNews: Расскажите о вашем сотрудничестве с «Билайн» («ВымпелКом»)?

Сергей Шилов: За время работы с «ВымпелКом» нами был оказан широкий спектр услуг — были задействованы практически все виды наших основных услуг, о которых мы говорили в начале интервью: от внедрений и аутсорсинга до стратегического консалтинга. Компания AT Consulting отвечала за выполнение большого объема работ по внедрению ИС «ВымпелКом» в 6-ти странах СНГ (Узбекистан, Таджикистан, Украина, Казахстан Армения, Грузия).

После того, как внедрение унифицированных, территориально распределенных ИС было закончено, мы, какое-то время, оказывали полный спектр услуг аутсорсингового обслуживания для всех сделанных внедрений и, пожалуй, это был один из наших крупнейших аутсорсинговых проектов. Часть этих работ мы выполняем до сих пор, хотя объем их сократился после того, как «ВымпелКом» сформировал для этих целей команду штатных специалистов.

За время многолетней совместной работы с «ВымпелКом» мы осуществили масштабные проекты по внедрению хранилищ данных, биллинговых систем и др. — на основе разработанной с нашим участием стратегической концепции «ВымпелКом» в области BI. Также мы внедрили в «ВымпелКом» решение ERP на базе пакета Oracle E-Business Suite с рекордно большим количеством пользователей, успешно решили другие задачи.

CNews: AT Consulting является многолетним партнером «ВымпелКом». Как завоевывалось такое доверие?

Сергей Шилов: Сразу замечу, что практически все наши заказчики, с которыми мы работаем, являются постоянными, ориентированными на долгосрочное сотрудничество. Ведь рынок для наших услуг весьма ограниченный. Сейчас у нас около 25 крупных клиентов. Мы не можем позволить себе ни одного неудачного проекта. Поэтому могу легко «выдать» вам наш фирменный секрет общения с компанией «ВымпелКом»: мы никогда не подводили ее в течение 10 лет.

Все, что связано с ритейлом, оказанием массовых услуг, работой с физическими лицами имеет свою специфику: сервис должен быть по-настоящему качественным, непрерывным. Большинство компаний телекома или финансового сектора не могут себе позволить длительных сбоев в процессе оказания услуг клиентам. А это значит, что информационные системы должны работать надежно.

Даже если, по воле обстоятельств, случается так, что мы теряем свои деньги на отдельном проекте, мы не бросаем клиента в сложной ситуации — такова наша стратегия. Практика показала, что в среднесрочной перспективе такой подход к работе окупается.

CNews: Можете привести примеры?

Сергей Шилов: Могу. У нас довольно тяжело складывался упомянутый ранее проект с ВТБ24. За полгода мы внедрили большой объем функционала на базе продуктов SAS, но начался экономический кризис и мы оказались в ситуации, когда клиент сократил расходы, хотя работа была еще не закончена.

Мы приняли стратегическое решение: в убыток себе делать необходимое для того, чтобы все заработало именно так, как мы обещали. Проект удачно запустился.

CNews: С какими продуктами вы работаете? С кем из глобальных вендоров заключены партнерские отношения?

Сергей Шилов: Мы работаем с большинством крупнейших вендоров. Многих из них уже упоминали. Это — Oracle, SAS, SAP, Informatica, Teradata и мн. др.

Естественно, мы понимаем значимость партнерской экосистемы и всю важность поддержания отношений с вендорами. Тем не менее, когда клиент спрашивает нашу рекомендацию, мы всегда действуем, исходя из интересов клиента, а не из интересов тех или иных наших партнеров, что, безусловно, накладывает некоторый отпечаток на наши с ними отношения. Впрочем, крупнейшие вендоры уже осознали, что сейчас российский ИТ-рынок стал цивилизованным, а значит — понимают и то, что объективность — это важно.

CNews: Сегодня ваше предложение включает BI, CRM, АБС и др. Как распределяются доли в обороте?

Сергей Шилов: За последние 5 лет BI приносит нам треть выручки, ERP сегодня можно оценить в 35-40% от объема продаж, фронт-офисные CRM-решения — это еще около 15%.

Что касается АБС, то исторически сложилось так, что мы много занимались внедрением таких АБС как Oracle, Temenos, Iflex. Но популярность западных core banking solutions после кризиса стала практически равна нулю — в России сегодня внедряются, в основном, отечественные банковские системы. Причем, чаще всего, занимаются внедрением сами же разработчики этих систем. Тем не менее мы сегодня участвуем в таких проектах, но уже со стороны клиента, в качестве консультантов. Мы прописываем бизнес-процессы, определяем требования к системам, помогаем делать настройки, проводим приемочное тестирование. В качестве примера могу привести совместную работу с «Тойота Файнэншл Сервисез», ФГ «Компанией розничного кредитования» (КРК) и рядом других. В принципе, в чем-то похожий проект мы сейчас начали со «Сбербанком», но о его результатах говорить пока преждевременно.

CNews: Известно, что основной багаж компании-интегратора — это экспертиза, а носителями экспертизы — являются люди. Какая в вашей компании атмосфера на рабочих местах? Подолгу ли работают в АТ Consulting сотрудники?

Сергей Шилов: Необходимым условием для успеха консалтинговой компании является адекватный менеджмент, которому доверяют люди — это естественно. Сюда входит и справедливая оплата, и атмосфера на рабочих местах, и многое другое.

Однако мой личный опыт показывает, что всего вышеперечисленного недостаточно. Если нет интересных проектов — людей в компании удержать невозможно. Это отчетливо прослеживалось в периоды бурного роста нашей компании, например в 2006-2007 годах, это хорошо видно и сегодня.

В такие периоды люди сильно устают, часто работают сверхурочно. Тем не менее удовлетворенность от сделанной работы, ощущение своего профессионального роста, благодарность со стороны заказчиков — перевешивают и «текучка кадров» в такие годы — меньше всего. Сейчас она у нас не превышает 10% в год.

Все мы, — руководители АТ Consulting, — работаем, по большому счету, в HR-бизнесе, для которого главным активом являются сотрудники. У консалтинговой компании нет возможности инвестировать средства, которые гарантированно принесут прибыль при любом рыночном раскладе. Мы очень сильно зависим от любого нашего сотрудника, мы это хорошо понимаем и делаем все зависящее, чтобы люди чувствовали свою значимость для АТ Consulting.

CNews: Каких результатов на сегодня достигла компания? Как вы оцениваете пройденный ею путь в ретроспективе 10 лет? Каковы ваши планы на будущее?

Сергей Шилов: Мотивированный коллектив, способный решать амбициозные задачи, доверие и деловая репутация в глазах наших клиентов и партнеров, сформированная на базе наших достижений, — вот основные результаты АТ Consulting.

В конце августа мы отмечаем свой десятилетний юбилей. Каждый прожитый год, месяц, — даже неделю, — можно вспоминать с гордостью и удовлетворением от сделанного. Мы хотим дальше осуществлять успешные проекты, укреплять наше лидерство в тех областях, где оно уже есть, расширять области нашей экспертизы. И при этом — следовать тем принципам АТ Consulting, о которых мы говорили выше.

CNews: Спасибо.