Соглашение предусматривает взаимодействие компаний в реализации CRM-проектов, связанных с задачами систематизации, поиска и управлению клиентским и сервисным контентом.

_______

Контент используется операторами контакт-центров, сотрудниками системы поддержки продаж (SFA) и самими клиентами — через системы клиентского WEB-самообслуживания. Подобные разработки позволят провайдерам CRM-услуг и клиент-ориентированным компаниям получать выгоды от использования централизованного продуктового и сервисного репозитория, и связанной с ним оптимизации регламентов клиентского обслуживания.

Компания InStranet Inc. — лидер на рынке multi-channel knowledge applications, специализируется на решениях, связанных с оптимизацией процессов контекстного поиска и контекстной помощи сотрудникам на основе ресурсов корпоративной базы клиентской контактной информации и контент-зависимой интеграции приложений.