AT Consulting, ведущая российская компания в области IT-консалтинга, и компания InStranet Inc., глобальный поставщик приложений по управлению знаниями, объявляют о том, что система InStranet Contact Centers in Line™ (CCIL) была выбрана ведущим оператором мобильной связи в России и странах СНГ — компанией «ВымпелКом» (NYSE:VIP) для внедрения в Центре Поддержки Клиентов и офисах продаж и обслуживания.

_______

InStranet и AT Consulting планируют развернуть CCIL во всех call-центрах и офисах продаж и обслуживания ОАО «ВымпелКом». Приложение призвано дополнить интегрированную технологическую среду работы с клиентами функцией управления знаниями и будет использоваться семью тысячами сотрудников коммерческой дирекции и дирекции по обслуживанию клиентов в девяти часовых поясах.

Существующие приложения предоставляли оператору только лишь данные о клиентах и их взаимодействии с Компанией, при этом давно назрела необходимость в большей структурированности огромного опыта ОАО «ВымпелКом» и знаний, необходимых для взаимодействия с клиентами. Компания не могла больше полагаться на текущие системы хранения знаний для поддержки быстро растущей пятидесятимиллионной абонентской базы. Данный проект призван привнести в ОАО «ВымпелКом» новые технологии структурирования и доступа сотрудников к знаниям, при этом одной из основных целей проекта является плотная интеграция системы с существующим CRM решением в Компании.

«Благодаря реализованной в CCIL возможности проактивно предоставлять нашим сотрудникам необходимые для взаимодействия с клиентом материалы, мы рассчитываем сократить время обработки контакта клиента, повысить уровень обслуживания и сократить расходы, — говорит Леонид Крамаренко, Директор по обслуживанию клиентов ОАО „ВымпелКом“. — Мы довольны совместной слаженной работой InStranet и AT Consulting, и рассчитываем на быстрое и качественное развертывание системы. Особенно важно для нас органично интегрировать базу знаний в единую технологическую среду работы с клиентами».

Жан-Ноэль Грандваль (Jean-Noel Grandval), вице-президент и генеральный менеджер по Европе и Азиатско-Тихоокеанскому региону компании InStranet, отметил, что в условиях жесткой конкуренции на телекоммуникационном рынке, для сохранения лидерства, «ВымпелКому» необходимо обеспечить своих сотрудников знаниями необходимыми для того, чтобы быстро и точно разрешить любой вопрос, возникший у клиента, а сотрудничество InStranet с компанией AT Consulting обеспечит эффективную реализацию этой важной инициативы.

По словам Сергея Шилова, генерального директора AT Consulting, благодаря богатому базовому функционалу системы и большим возможностям настройки приложения CCiL можно максимально полно удовлетворить все потребности заказчика в управлении знаниями. — «Совместно с компанией InStranet мы рассчитываем поделиться передовыми мировыми наработками в области управления знаниями с лучшим в России и СНГ Центром Поддержки Клиентов. Будучи интегрированным с системой CRM, этот продукт откроет подразделениям обслуживания и продаж „ВымпелКома“ массу областей для повышения эффективности взаимодействия с клиентами».