В результате реализации первой фазы этого проекта длившейся с 1 ноября 2004 года по 9 марта 2005 года московский блок операций ОАО «ВымпелКом» получил полнофункциональный инструмент сопровождения сделок и отношений с ключевыми и корпоративными клиентами компании.

_______

Решение полностью интегрировано с биллинговой системой ОАО «ВымпелКом», и обеспечивает тем самым прозрачный и замкнутый цикл продаж от первичного контакта менеджера с потенциальным клиентом до активации абонентских подключений в биллинговой системе.

Внедрение модуля позволило автоматизировать процессы телепродаж: распределение потенциальных сделок менеджерам, прохождение и исполнение сделок, оформление заказа, а также обеспечило интеграцию с back-office процессами, поддерживающими продажи корпоративных контрактов.

Кроме того, построенная система, позволила поднять эффективность работы с ключевыми клиентами компании — в единой базе данных теперь ведётся вся работа по повышению лояльности и доходности существующих и привлечению новых клиентов.

После завершения настройки и отладки всех процессов в системе, подразделения ОАО «ВымпелКом» получили в свое распоряжение интегрированную систему отчетности и инструменты для оценки эффективности и мотивации персонала. На основе данных об этапах продаж и фактических подключениях удалось поднять эффективность работы персонала, занятого в этой сфере.

Вторая фаза проекта, завершившаяся в июне, состояла в адаптации решения для региональных филиалов ОАО «ВымпелКом», миграции региональных баз потенциальных клиентов и тиражировании системы в крупнейших филиалах компании. В результате, в соответствии со стратегией ОАО «ВымпелКом», все филиалы компании работают в рамках единого информационного поля, используя единые стандарты ведения процессов продаж.