Виктория Плотинская — Директор по маркетингу и PR
тел.: +7 (495) 748-05-75 | доб. 3497
E-mail: vplotinskaya@at-consulting.ru

Проект интеграции системы Siebel в Банке «ТуранАлем»

17 мая 2007

В 2006 году Банк «ТуранАлем» объявил тендер на внедрение и модернизацию системы Siebel для отдела розничного бизнеса и Центра обработки вызовов. По результатам тендера на проведение указанных работ была выбрана компания AT Consulting.

Целью проекта является проведение работ по интеграции программного обеспечения Центра обработки вызовов (ЦОВ) с системой Siebel CRM, разработка типовых процессов обслуживания клиентов операторами ЦОВ в АО Банк «ТуранАлем». В ходе первого этапа проекта были разработаны типовые процессы обслуживания клиентов через ЦОВ, определены требования к интерфейсам и функциональности системы. В настоящее время ведется настройка стандартного функционала и разработка дополнительного по проекту интеграции Siebel и Call Center Avaya.

С банком подписан еще один договор, в рамках которого предполагается выполнить перевод операторов ЦОВ на работу в новой версии CRM системы Siebel и подготовить описание типового процесса предоставления кредита для подразделения по работе с крупными корпоративными клиентами.

АО Банк «ТуранАлем» — системообразующий банк Казахстана, лидер по созданию банковской сети в странах СНГ. Банк «ТуранАлем» — ведущая финансовая группа, конкурентоспособная как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Она присутствует во всех сегментах рынка: корпоративного и розничного бизнеса, торгового финансирования, кредитования, малого и среднего бизнеса, лизинга, пенсионных фондов, на фондовом рынке.

Отзывы

Сбербанк

Виктор Орловский, член правления, старший вице-президент ОАО «Сбербанк России»

Мне нравится работать с AT Consulting в первую очередь потому, что эксперты компании нацелены на получение требуемого результата, не останавливаются перед трудностями, ищут новые решения и, как следствие, растут профессионально.

Отзывы

Сбербанк

Виктор Орловский, член правления, старший вице-президент ОАО «Сбербанк России»

Мне нравится работать с AT Consulting в первую очередь потому, что эксперты компании нацелены на получение требуемого результата, не останавливаются перед трудностями, ищут новые решения и, как следствие, растут профессионально.

Представительства