В 2006 году Банк «ТуранАлем» объявил тендер на внедрение и модернизацию системы Siebel для отдела розничного бизнеса и Центра обработки вызовов. По результатам тендера на проведение указанных работ была выбрана компания AT Consulting.

Целью проекта является проведение работ по интеграции программного обеспечения Центра обработки вызовов (ЦОВ) с системой Siebel CRM, разработка типовых процессов обслуживания клиентов операторами ЦОВ в АО Банк «ТуранАлем». В ходе первого этапа проекта были разработаны типовые процессы обслуживания клиентов через ЦОВ, определены требования к интерфейсам и функциональности системы. В настоящее время ведется настройка стандартного функционала и разработка дополнительного по проекту интеграции Siebel и Call Center Avaya.

С банком подписан еще один договор, в рамках которого предполагается выполнить перевод операторов ЦОВ на работу в новой версии CRM системы Siebel и подготовить описание типового процесса предоставления кредита для подразделения по работе с крупными корпоративными клиентами.

АО Банк «ТуранАлем» — системообразующий банк Казахстана, лидер по созданию банковской сети в странах СНГ. Банк «ТуранАлем» — ведущая финансовая группа, конкурентоспособная как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Она присутствует во всех сегментах рынка: корпоративного и розничного бизнеса, торгового финансирования, кредитования, малого и среднего бизнеса, лизинга, пенсионных фондов, на фондовом рынке.